Reembolso de GTA 5 en Epic Games retrasado, no recibo respuesta

Compré GTA 5 para PC a través de Epic Games. En el proceso de compra se indicaba que el juego era reembolsable, pero ni en mi biblioteca ni en los detalles del pedido aparece ningún botón de “reembolsar” ni ningún apartado donde pueda crear una solicitud de devolución. A pesar de que se menciona que es reembolsable, no consigo acceder a esa opción. Hoy, alrededor de las 10:00 h, después de realizar la compra, envié un correo a la dirección de soporte registrada en mi cuenta, m************@gmail.com, pero hasta el momento no he recibido ninguna respuesta. Realicé el pago con tarjeta y deseo ejercer el derecho de reembolso que figura en los términos. Solicito que el botón de reembolso para GTA 5 se active en mi cuenta de Epic Games y que el proceso de devolución se me explique de forma clara y accesible.