Reembolso de Epic Games no reflejado en cuenta después de 24 días

Desde hace 24 días estoy sufriendo una situación de gran molestia con el reembolso de un juego que compré en Epic Games. El 28 de diciembre solicité la devolución de un juego cuyo precio fue de ₺474,50. Aunque la solicitud fue aprobada, el juego fue eliminado de mi biblioteca y en mi cuenta aparece como "reembolsado", no he visto ningún movimiento en mi cuenta bancaria. En un primer momento me informaron que el importe se acreditaría en un plazo de 15 días hábiles, pero ese tiempo ya ha transcurrido sin que nada se refleje. Al volver a contactar con el servicio de atención al cliente, me dijeron que no podían dar una fecha exacta y que el proceso de reembolso podría tardar mucho más. Cuando recordé el plazo que me había indicado su representante y advertí que, de continuar así, mi dinero perdería valor, el agente cerró la conversación de forma abrupta. El número de orden A2512272139198042 sigue sin resolverse y la falta de una fecha concreta me genera una gran incertidumbre. Además, hoy he hablado por cuarta vez con el soporte (el 21 de enero) y no he recibido una solución concreta. No esperaba este tipo de trato por parte de una empresa tan grande como Epic Games. Si no se resuelve pronto, consideraré no volver a comprar en su plataforma y advertiré a mis conocidos sobre mi insatisfacción. Exijo que el importe de ₺474,50 sea depositado en mi cuenta lo antes posible, sin demoras ni requisitos adicionales.