Exijo reembolso retrasado de Epic Games, solicito solución

El 06 de enero de 2026 adquirí el videojuego "BeamNG" a través de la plataforma Epic Games. El 10 de enero de 2026 solicité la devolución del juego y recibí un correo electrónico confirmando que mi reembolso había sido aprobado y que el importe sería transferido a mi cuenta bancaria en Akbank. En dicho mensaje se indicaba que el reembolso se reflejaría en mi cuenta entre 7 y 15 días. Sin embargo, a pesar de que ya han transcurrido más de 15 días, la suma de 349,00 ₺ sigue sin aparecer en mi cuenta. El número de factura asociado a la operación es A1089538385. Durante este periodo he contactado tanto al servicio de atención al cliente de Epic Games como al de Akbank, pero ambas partes se han limitado a eludir la responsabilidad y no me han ofrecido una solución concreta. Por ello, solicito que se explique la causa del retraso y que el importe de 349,00 ₺ sea transferido a mi cuenta de Akbank lo antes posible para reparar el perjuicio sufrido.