Asus cerró mi ticket sin resolver, ¿cómo puedo escalar el caso con evidencia?

Si ASUS cerró tu ticket sin resolver el problema, puedes intentar reabrir o escalar el caso presentando evidencia clara del fallo y del historial del soporte.

• Reúne los números de ticket que ASUS cerró
• Guarda correos, capturas del sistema de soporte o mensajes del servicio técnico
• Ten a mano la factura de compra y el número de serie del equipo
• Prepara fotos o video que muestren claramente el problema

Cuando vuelvas a contactar con soporte;

Incluye;

• Número del ticket cerrado
• Modelo exacto del equipo
• Número de serie del dispositivo
• Fecha en que abriste el caso
• Evidencia del problema (fotos o video)

Pídeles que;

• Reabran el caso o creen un ticket vinculado al anterior
• Revisen nuevamente el problema con el equipo técnico
• Escalen el caso a soporte de segundo nivel o supervisor
• Confirmen si el equipo califica para reparación o reemplazo

Si el caso sigue cerrándose sin solución;

• Solicita una respuesta oficial por escrito sobre el estado del problema
• Adjunta nuevamente todas las pruebas del fallo

Si estás luchando contra un problema similar, no estás solo. Comparte tus preocupaciones o presenta un reclamo en Xolvie para ponerte en contacto con otras personas y encontrar apoyo. Consultar o publicar tu experiencia allí es gratis y rápido y puede ayudar a otros usuarios con casos parecidos.