Asus cerró mi ticket sin resolver, ¿cómo puedo escalar el caso con evidencia?

El 3 de marzo de 2026 envié mi portátil Asus TUF Gaming al servicio técnico mediante un envío por correo. En la tapa del portátil había tres figuras de Sony Angels adheridas, y entregué el equipo tal como estaba, con las figuras pegadas a la cubierta. El 11 de marzo de 2026 recibí de vuelta el portá...

Compré un portátil Asus en Hepsiburada y desde el primer día presentaba un problema crónico de sobrecalentamiento y fallas en el sistema de refrigeración. Lo llevé al servicio autorizado de Teknoser, donde cambiaron la placa base, pero la temperatura siguió alcanzando niveles peligrosos. Posteriorme...

El 30 de enero de 2026 envié mi portátil Asus, que está bajo garantía, al depósito de reparación de Asus gestionado por Teknoser Bileşim A. Ş. debido a una disminución del rendimiento y a la aparición de una quemadura en la pantalla. No consideraba que el problema fuera causado por el usuario, por l...

En diciembre de 2025 adquirí una placa base Asus Prime B850M‑A Wi‑Fi, que aún tenía apenas dos meses de uso, y la envié al servicio técnico autorizado porque el conector PCIe (Q‑Latch) se había desprendido. Inicialmente la había remitido a principios de febrero bajo el número de registro trbkw20002,...

Hace aproximadamente tres semanas, adquirí el modelo Asus ROG Strix Scar 16 en el distribuidor autorizado GNP Teknoloji en Estambul. Desde el primer día, experimenté un problema de fuga de líquido en el adaptador del producto. Debido a este inconveniente, el adaptador fue reemplazado tres veces, per...

Hace un año compré una computadora portátil Asus en la sucursal de Teknosa en el Forum de Gaziantep. Sin embargo, antes de que pasara un año, el dispositivo comenzó a tener problemas de ralentización, congelamiento y a emitir un sonido largo y extraño. Envié el dispositivo al servicio técnico, y cua...

Compré una computadora para juegos Tuf Gaming de Asus en Media Markt y descubrí que el puerto Type-C del sistema no funcionaba. Debido a mi carga de trabajo, no lo probé hasta ahora, menos de un mes después de la compra. Hoy, el 15 de enero de 2025, fui a la tienda Media Markt y me dijeron que Asus ...

He estado experimentando una serie de problemas técnicos con mi computadora de la marca Asus que adquirí. El tiempo de inicio de mi computadora es bastante largo y, una vez encendida, la pantalla se congela con frecuencia. Las aplicaciones a menudo no responden, lo que hace imposible usarla de maner...

El servicio de reparación de Asus me decepcionó mucho y fue muy frustrante. Comprobé el sitio web, pero no había actualizaciones sobre el estado de mi reparación. Acabé teniendo que llamar al servicio de atención al cliente 4 ó 5 veces sólo para obtener una simple respuesta de que mi producto aún es...

El 30 de julio, pedí un Asus Rog Strix g713rw-kh095 reacondicionado de idefix bajo el número de pedido IDE66a8b0bcccd67. El producto, entregado por la tienda Lugo, llegó en buen estado y comencé a usarlo de inmediato. Sin embargo, al intentar registrar el producto para la garantía a través de MyAsus...

Envié mi laptop Asus X515 EA al Servicio Técnico de KVK debido a problemas con el Wi-Fi, la batería, el sonido y el rendimiento lento del sistema. Después de recibir la laptop, me informaron que solo se realizó un reinicio del sistema y un reemplazo de la pasta térmica. Otros problemas no fueron abo...

Envié mi Asus Zenbook S13 OLED, número de serie R7N0CV17F480305, al servicio de garantía debido a algunos problemas. Esperé 20 días para la recogida y, después de tres llamadas, finalmente vinieron a mi puerta. Unos días después, el servicio autorizado de Asus me contactó y mencionó que había dos ar...

Tengo problemas para jugar FIFA 2023 en mi laptop gaming Asus ROG Flow; se congela constantemente. Cuando contacté al servicio de atención al cliente de Asus, me dijeron que enviara un correo electrónico. Sin embargo, las respuestas que recibí fueron bastante básicas y no muy útiles, similares a lo ...

Llevé mi notebook Asus ProArt al centro de servicio debido a unos ruidos inusuales que hacía. Me contactaron el 22 de marzo para informarme que no pudieron resolver el problema y que me devolverían la computadora. Estoy de acuerdo con eso. Me comuniqué con el servicio al cliente para obtener una act...

ServisPoint está saboteando los esfuerzos de las personas (¡Asus hace la vista gorda!). Dañaron el producto que envié y se negaron a ayudar. El producto es una placa madre Asus x670 e Hero. Solicité el reemplazo de solo 3 partes por una tarifa. Envié el producto al centro de servicio hace unos 6 mes...

Tengo un monitor ASUS TUF Gaming y la pantalla está fallando. Aparecen rayas y se vuelve inutilizable cuando detecta ciertos colores. Presenté una solicitud de reparación en el sitio web de Asus y fue aprobada. Después de la aprobación el 4 de diciembre, seguí sus instrucciones y empaqué el monitor....

Poseo un teclado Asus ROG Strix Claymore y, lamentablemente, el accesorio específico del país, Bond, no está disponible para la venta aquí. El servicio de atención al cliente es bastante decepcionante; cuando los contacté, me mencionaron que no podían ayudarme. He estado utilizando muchos productos ...

Siempre quise un Asus TUF Gaming A17 AU FA706IC Laptop, y ahora mi hijo finalmente tiene uno. Pero, cuando lo envié por un problema con el teclado, el portátil regresó con una batería nueva y algunos problemas nuevos: los ventiladores no funcionan y hay problemas con la carga. Lo devolví, pero el se...

Compré una laptop Asus Zephyrus G14 en junio de 2023. A principios de diciembre, dejó de funcionar de repente mientras leía un artículo. También tenía un extraño olor a quemado. Contacté con el soporte de Asus y me dijeron que la enviara al centro de servicio usando UPS. Realmente necesito la laptop...

Recientemente compré el ASUS TUF Gaming F15 con especificaciones prometedoras, pero en tres semanas se ha convertido en una pesadilla tecnológica. La batería se carga en 10 minutos, solo para agotarse rápidamente, y errores ocasionales dejan la pantalla sin respuesta. A pesar de tener garantía hasta...

El monitor ASUS PA32UCG-K que compré el 13/04/2022 ha sido problemático desde el primer día. Las características del producto están indicadas en el sitio web "https://www.asus.com/displays-desktops/monitors/proart/proart-display-pa32ucg-k/", pero al aumentar el nivel de brillo y activar el HDR (una ...

Compré el monitor Asus PA32UCG-K el 13 de abril de 2022 y desde el principio ha demostrado ser problemático. Como se describe en la página oficial del producto, el aumento de brillo y la activación de HDR provocaron un ruido insoportable del ventilador, alcanzando aproximadamente 70 decibelios, lo q...

Recientemente envié mi laptop Asus X515JA al servicio de garantía porque se sobrecalentaba constantemente, tenía fallos en la pantalla LED y problemas con el ventilador que no cesaban. Afirmaron haber resuelto los problemas de sobrecalentamiento y del ventilador con un reemplazo de pantalla. Al prin...

La imagen del puerto HDMI aparece distorsionada y el color, que debería ser rojo, se ve rosa. Después de proporcionar fotos y videos como se me pidió, la compañía Synergy me dirigió a Asus. A pesar de múltiples conversaciones y de compartir evidencia visual, luego me remitieron a su servicio técnico...

Compré una laptop Asus Tuf F15 de Asus, pero la tarjeta Wi-Fi tenía problemas graves. Cuando informé esto al soporte técnico en Turquía, simplemente reiniciaron la computadora y me la devolvieron. La envié al servicio de garantía cuatro veces más, pero cada vez, a pesar de mi insistencia en que era ...