Asus Laptop presenta fallo de rendimiento y pantalla quemada

El 30 de enero de 2026 envié mi portátil Asus, que está bajo garantía, al depósito de reparación de Asus gestionado por Teknoser Bileşim A. Ş. debido a una disminución del rendimiento y a la aparición de una quemadura en la pantalla. No consideraba que el problema fuera causado por el usuario, por lo que solicité la reparación dentro de la garantía. El servicio me devolvió varias fotos del portátil y alegó que, además de los defectos que yo había señalado, existían otros problemas diferentes, lo que generó un costo de reparación aproximado de 8.000 ₺. Intentaron excluir el caso de la garantía argumentando que se trataba de un error del usuario. Sin embargo, el dispositivo no ha sufrido golpes, caídas ni contacto con líquidos, por lo que rechazo categóricamente la justificación de “error del usuario”. Al contactar al servicio de atención al cliente me informaron que, como han transcurrido más de 24 horas desde la llegada del equipo, no pueden elaborar un acta y que debo devolver el portátil; cuando el envío regrese, será mi responsabilidad generar el acta. Esta postura retrasa el proceso y traslada toda la responsabilidad al consumidor. Exijo que, si la avería es de fabricación o de hardware, se repare íntegramente bajo la garantía, que se elimine la valoración injusta de “error del usuario”, y, en caso de no ser posible, solicito el reemplazo del equipo o la devolución del importe pagado. Agradezco una pronta solución a mi perjuicio.