Problemas con el servicio al cliente de Asus y falta de soporte
Compré una computadora para juegos Tuf Gaming de Asus en Media Markt y descubrí que el puerto Type-C del sistema no funcionaba. Debido a mi carga de trabajo, no lo probé hasta ahora, menos de un mes después de la compra. Hoy, el 15 de enero de 2025, fui a la tienda Media Markt y me dijeron que Asus podría resolver el problema de forma remota.
Llamé al servicio al cliente de Asus a las 16:35 y expliqué el problema. Me dijeron que no podían ofrecer soporte remoto. La persona que me atendió hablaba de manera informal, como si estuviera comiendo algo. Le expliqué que el producto era nuevo y que eso fue lo que me informaron al comprarlo. Sin embargo, me respondió de manera grosera, diciendo que podía enviarme instrucciones para actualizar el BIOS. Le pregunté por qué tenía que resolver el problema yo mismo si había pagado por el servicio. Solicité que se registrara una queja, pero me informaron que no ofrecían tal servicio.
¿Por qué pagué tanto por productos Asus si no ofrecen soporte? Actualicé el BIOS a la última versión por mi cuenta y tuve que pagar a un experto para hacerlo. No recibí ningún apoyo de su parte.
Quiero dejar claro que no solo compré la torre, sino también el monitor, auriculares, ratón y teclado de Asus. Si no ofrecen soporte, devolveré todos los productos, es mi derecho legal. Además, si me causan inconvenientes y pérdidas de tiempo y dinero, buscaré compensación legal. También me quejo de la empleada que fue extremadamente grosera. Espero una respuesta urgente en 24 horas, de lo contrario iniciaré acciones legales para la devolución y compensación del producto. Tengo todas las pruebas, incluido un video del puerto Type-C que no funcionaba al abrir el producto por primera vez.
No sé si ofrecen acceso remoto o servicio a domicilio, pero no puedo dejar mi trabajo para enviar una computadora tan pesada a su servicio técnico. Si me obligan a hacerlo, devolveré el producto. Un producto nuevo que necesita servicio es un defecto de fábrica, según la ley...
