Problema de Garantía con Asus Zenbook S13 OLED por Daño en Envío

Envié mi Asus Zenbook S13 OLED, número de serie R7N0CV17F480305, al servicio de garantía debido a algunos problemas. Esperé 20 días para la recogida y, después de tres llamadas, finalmente vinieron a mi puerta. Unos días después, el servicio autorizado de Asus me contactó y mencionó que había dos arañazos en la tapa inferior, lo cual reconocí. Cuando pregunté si había otros daños o si el dispositivo llegó sin problemas, confirmaron que estaba bien. Hoy, Asus me llamó y me dijo que mi dispositivo estaba fuera de garantía debido a daños. Insistí en que no había daños y les envié fotos. Las fotos mostraban daños significativos, con el dispositivo doblado alrededor del puerto HDMI. No envié el dispositivo en esta condición; debió haber ocurrido durante el envío. Cuando les pedí que revisaran los registros de llamadas donde me dijeron que el dispositivo llegó sin daños, se negaron. No puedo creer que una empresa opere de esta manera. Solo hay un centro de servicio autorizado en Turquía, en Estambul, y la mayoría de los clientes envían sus dispositivos. ¿Están cobrando a todos los clientes por daños en el envío? Quiero que me devuelvan mi dispositivo en condiciones limpias y sin daños, y no pagaré nada. Esto no es mi culpa y exijo una investigación exhaustiva.