Asus Laptop Se Calienta a 95°C y Servicio No Autorizado Interviene
Compré un portátil Asus en Hepsiburada y desde el primer día presentaba un problema crónico de sobrecalentamiento y fallas en el sistema de refrigeración. Lo llevé al servicio autorizado de Teknoser, donde cambiaron la placa base, pero la temperatura siguió alcanzando niveles peligrosos. Posteriormente lo entregué al servicio autorizado de KVK; a pesar de haberles indicado claramente que rechazaba cualquier intervención, realizaron una manipulación sin mi autorización, aplicando metal líquido y, en el informe, falsificaron los resultados diciendo "Test ok". Cuando abrí el paquete sellado, el equipo ya mostraba, sin siquiera iniciar Windows y permaneciendo solo en la pantalla del BIOS, una temperatura de 95 °C en cuestión de segundos, con los ventiladores funcionando sin control. Grabé todo el proceso en video, guardé las facturas y los informes del servicio KVK que demuestran la intervención no autorizada, y presenté este material como evidencia ante el Tribunal de Arbitraje del Consumidor, adjuntando el número de expediente. Mi solicitud de "Cambio sin culpa" (un dispositivo nuevo) ha sido ingresada oficialmente en el sistema estatal. El proceso ha pasado completamente a la vía judicial; no aceptaré excusas verbales ni dilaciones por teléfono. La única condición para retirar la demanda es que la autorización del cambio total del equipo me sea enviada por correo electrónico oficial y por escrito; de lo contrario, continuaré con el procedimiento legal.
