Mi monitor ASUS PA32UCG-K se sobrecalienta y hace ruido
Compré el monitor Asus PA32UCG-K el 13 de abril de 2022 y desde el principio ha demostrado ser problemático. Como se describe en la página oficial del producto, el aumento de brillo y la activación de HDR provocaron un ruido insoportable del ventilador, alcanzando aproximadamente 70 decibelios, lo que hace prácticamente imposible trabajar en la computadora sin arriesgar la salud.
Asumiendo que era un problema de software, seguí diligentemente el sitio web oficial de Asus para actualizaciones de software, instalándolas según lo recomendado. Sin embargo, incluso después de 3-4 actualizaciones, el problema persistía, llevándome a sospechar un problema de hardware. El 14 de noviembre de 2023, envié el monitor al centro de servicio autorizado de Asus (Número de Registro de Servicio: TRB8RB0760).
Al recibirlo de vuelta el 16 de noviembre de 2023, me informaron que se realizaron pruebas exhaustivas y no se encontraron problemas. Frustrantemente, tanto el servicio de atención al cliente de Asus como el centro de servicio autorizado reiteraron que no había ningún problema, instándome a revisar el hardware de mi computadora.
Frustrado, conecté el monitor a otra computadora, solo para encontrar el mismo problema persistente. Es evidente que tanto los representantes de Asus como SMS Infocom, el centro de servicio autorizado, se han negado a proporcionar servicios de reparación para mi producto defectuoso y en garantía, obligándome a usar un artículo defectuoso.
He notificado al servicio de atención al cliente de Asus mi intención de ejercer todos mis derechos legales, enfatizando que los clientes no pueden ser obligados a usar productos defectuosos. Como último recurso, he presentado una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor para resolver el problema o reemplazar mi producto aún en garantía. Aunque respeto la identidad corporativa de Asus y uso muchos de sus productos, la falta de apoyo para mi artículo defectuoso me ha dejado sin otra opción que llamar la atención sobre este problema.
