Problema con Asus Zephyrus G14 durante la reparación

Compré una laptop Asus Zephyrus G14 en junio de 2023. A principios de diciembre, dejó de funcionar de repente mientras leía un artículo. También tenía un extraño olor a quemado. Contacté con el soporte de Asus y me dijeron que la enviara al centro de servicio usando UPS. Realmente necesito la laptop para mis tareas escolares, así que me aseguré de informar a UPS que es frágil. Dos días después, alguien de Asus me llamó y dijo que la laptop estaba rota porque UPS la manejó mal. Me mostraron algunas fotos impactantes como evidencia. Asus me dijo que necesitaba presentar un informe con UPS antes de que pudieran continuar. Aunque pedí una respuesta rápida, ha pasado una semana entera y todavía no hay solución. El servicio al cliente de Asus no responde, y estoy atrapado en una situación realmente frustrante. Ni Asus ni UPS parecen preocuparse, así que ahora estoy sin ayuda. Aunque se supone que deben trabajar juntos, soy yo quien tiene que lidiar con el problema después. ¡Quiero saber qué está pasando con mi laptop!