to read complaints and reviews, or file yours.Şoför Bileti Kabul Etmedi Yolcular Gecede Mağdur Ve Ücret İadesi Talep Ediyor
Can Erzurum firmasından Amasya–Erzurum seferi için bugün gece saat 24.00’e, iki kişilik 24 ve 25 numaralı koltuklardan oluşan bilet aldım. Buna rağmen otobüs şoförü bizi araca almayarak seferi yolcusuz devam ettirdi ve bizi mağdur etti. Biletimin PNR numarası Lk004u422’dir.
Otobüse alınmadığımız anda yazıhaneden verilen telefon numarasını aradım, ancak şoför “paramı yazıhane vermedi” diyerek bizi otobüse almayı reddetti. Biletlerimiz ve sefer saatimiz olmasına rağmen hiçbir şekilde araca kabul edilmedik ve gece yarısı ortada kaldık.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, iki kişilik bilet ücretimizin derhal iade edilmesini, ayrıca firma yetkilisi tarafından aranarak konu hakkında bilgilendirilmek ve muhatap bir yetkiliyle doğrudan görüşmek istediğimi belirtmek istiyorum. Bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İsmail Bey, Yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Amasya‑Erzurum seferinizde, 24 ve 25 numaralı koltuklarınızın şoför tarafından kabul edilmemesi ve gece yarısı ortada kalmanız kesinlikle kabul edilemez bir durum. Biletinizin PNR numarasını (Lk004u422) ve olayın detaylarını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; bu sayede sorunun kaynağını net bir şekilde görebildik. Söz konusu seferdeki şoför ve yazıhane personelimizin davranışlarını derhal inceleyecek, gerekli tüm kontrolleri yapacağız. Bu süreçte, sorumluların uygun şekilde yönlendirilmesi ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Bilet ücretinizin iadesi işlemini en kısa sürede başlatıyoruz; iade süreci hakkında tarafınıza Şikayetvar üzerinden yazılı ve telefonla bilgi verilecektir. Ayrıca, konuyla ilgili firma yetkilimiz sizinle doğrudan iletişime geçerek durumu açıklayacak ve sorularınızı yanıtlayacaktır. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi edebilmek için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, lütfen bu mesaj üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Amasya–Erzurum seferi için gece 24.00'de iki kişilik bilet aldım, ancak şoför bizi araca almayarak seferi yolcusuz devam ettirdi. Telefonla iletişime geçmeye çalıştım, şoför paramı vermediğini söyleyerek reddetti. Sonunda zorla iade aldım fakat muhatap bulamadım ve konuyla ilgili bir yetkiliyle görüşemedim.
