Cupra Formentor Araçta Şiddetli Güvenlik Ve Konfor Sorunları Bayiden Yetersiz Destek

Cupra Formentor aracımı yaklaşık 1,5 sene önce Erya Kadıköy bayisinden satın aldım. Son 7–8 aydır araçta hem güvenlik hem de Konfor açısından kabul edilemez düzeyde sorunlar yaşamama rağmen bayiden yeterli desteği alamıyorum.

Sadece 1 senelik araçta aşırı rahatsız edici trim sesleri mevcut ve bu sesler sürüş konforunu ciddi şekilde bozuyor. Araçtaki Sennheiser hoparlörlerin bir kısmı bozuk ve ses kalitesi bariz şekilde bozulmuş durumda. Direksiyon son turdayken ses yapıyor, motordan gaza bastığımda “tıktıktık” diye tarif edebileceğim anormal bir ses geliyor. Ön cam motorları ve sensörlerinde arızalar yaşanıyor, camlar takılı kalıyor. Multimedya ekranı sık sık takılıyor, donuyor. Yokuşlarda kalkış yaparken aracın kendiliğinden park vitesine geçmesi ise özellikle trafiğin ortasında, yolun ortasında yaşandığı için hem güvenlik açısından tehlikeli hem de araca olan güvenimi tamamen sarsan bir durum.

Aracı alırken bana araç özelliklerinde tabela okuma sisteminin mevcut olduğu söylendi, bu şekilde satıldı. Bir önceki Cupra aracımda bu özellik sorunsuz çalışırken, bu araçta hiç çalışmıyor. Servise başvurduğumda ise Türkiye’de bu sistemin çalışmadığını söyleyip sorunu çözmek yerine durumu normalleştirmeye çalıştılar. Bu durum, satış esnasında vaat edilen donanım ile fiili kullanım arasındaki fark nedeniyle ayrıca rahatsız edici.

Tüm bu sorunlar için başvurduğumda Erya Kadıköy bayisi aracı en az 1 hafta serviste tutmaları gerektiğini, bu süre boyunca da ilk 3 gün beni arabasız bırakacaklarını, ancak 3 günün sonunda ikame araç verip veremeyeceklerinin belli olacağını iletti. Yaşadığım yerde işe ve eve ulaşımımı sağlayacak bir araç olmadan bırakılmam, üstelik bu kadar çok kronik ve güvenlik riski taşıyan arıza varken ikame araç vermeyi net bir şekilde taahhüt etmemeleri benim için kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Erya bayisini yetkili servis olarak aracın sorunlarını çözmekle yükümlü görmeme rağmen, hem satış sonrası destek hem de sunulan hizmetler açısından kesinlikle memnun değilim.

Aracı bize sattıktan sonra bayi tarafından hiçbir şekilde müşteri odaklı destek alamadım, sorunlarım çözülmedi ve her seferinde mağdur olan taraf ben oldum. Tüm bu sebeplerle, güncel liste satış fiyatı üzerinden aracın ücret iadesinin yapılmasını ve ya aracın sorunsuz yeni bir modeli ile değişimini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.