Lazer epilasyon hizmetiyle ilgili şikayet

Gaziantep’te bulunan Erva Güzellik Merkezi’nden kol ve yüz bölgem için 6 seanslık lazer epilasyon paketi aldım ve bu paket için 12,5 milyar ödeme yaptım. Seanslarıma düzenli olarak katıldım, toplamda 4 seansa girdim. Kalan 2 seansım yaz dönemine denk geldiği için cilt doktoru ile görüşüldü; çalışanlar da yetkili kişileri arayıp Eylül gibi devam etmemin daha uygun olacağı bilgisini verdiler.

Eylül ayında merkeze tekrar gittiğimde, daha önce ilgilenen iki çalışanın işten ayrıldığını öğrendim. Yüzümde ve kollarımda azalması beklenen kılların tam tersine neredeyse yüzde yüz şekilde arttığını, belirgin bir kıllanma yaşadığımı fark ettim. Yeni çalışanlar da yüzümün ve kollarımın durumunu gördü. Halkla ilişkilerde çalışan G**** Hanım şikayetimi aldı, beni dikkatle dinledi, haklı olduğumu belirterek olumlu bir şekilde karşılayıp onayladı ve “Size döneceğiz” denildi.

Bunun üzerine sonucumu öğrenmek için tekrar aradığımda, sistemde herhangi bir seansımın görünmediği, hakkım olan seansların olmadığı söylendi. Kesinlikle yardımcı olunamayacağı, tüm mağduriyetimi anlatmama rağmen “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde bir yaklaşımla karşılaştım. Burası resmi olarak faaliyet gösteren bir kurum olmasına rağmen, tavırlarıyla adeta beni başlarından savdılar. Çok güvenerek gittiğim bir yerden, kıllarımın azalması gerekirken tam tersine artmış bir şekilde ayrılmış bulunuyorum.

26 Eylül tarihinde Deva Hastanesi’ne resmi şikayet dilekçemi verdim ve #1478 numarasıyla bugün, 29 Eylül tarihi itibarıyla kayda alındığını öğrendim. Hem hizmet alamadığım seanslarımın hem de işlem sonrası yaşadığım yoğun kıllanmanın oluşturduğu mağduriyetimin giderilmesini, gerektiği takdirde ek seans veya uygun tedaviyle sonuç almamın sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.