Ersoy Pasta Fırın’da Bayat Ürün Ve Kaba Çalışan Davranışı

26.07.2026 tarihinde Adana Çukurova Yüzüncü Yıl Mahallesi’indeki Ersoy Pasta Fırın şubesinden yaklaşık 150 TL tutarında küçük yaş pastalar aldım. Eve gelip pastayı yemeye çalıştığımda, çatalı keke batırdığım anda kekin parçalandığını, oldukça sert olduğunu ve çiğnenmeyecek kadar bayat olduğunu fark ettim. Kreması da akıyor durumdaydı.

Durumu şubeye ilettiğimde, ilk etapta ürünü iade almak istemediler ve pastaların yeni çıktığını söyleyerek bayat olmadığını iddia ettiler. Ben de kendilerine tadına bakmalarını, o zaman anlayacaklarını söyledim. Çalışan hanımefendi pastadan tadınca ağzından geri çıkarmak zorunda kaldı, ancak buna rağmen yine iade almaya yanaşmadı ve babası gelmeden iade veremeyeceğini söyledi. Bu süreçte hem ürünün bayat olması hem de yaklaşım nedeniyle çok sinirlendim ve sonunda tartışma yaşandıktan sonra iade işlemi gerçekleştirildi.
Bu tek olay değil daha önce de muza alerjim olduğunu özellikle çilekli olmasını istediğimde aynı şekilde muzlu pasta verdiler ve utanmadan biz çilekli demedik diye iddia ettiler.
Hem bayat ürün satılması hem de müşteri memnuniyetine bu kadar uzak bir tavırla karşılaşmış olmamdan dolayı çok rahatsız oldum. Bu şubenin ürün tazeliği ve çalışan davranışları konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.