İade Kargo Durumu Güncellenmedi, Ücret İadesi Talebi

Ersa Saat’ten es260923213249949 numaralı siparişimle aldığım Casio G-Shock Ga v01a model saat bileğime büyük geldiği için iade talebi oluşturdum ve ürünü hiç kullanmadan, sıfır şekilde kutulayıp verilen kargo kodu ile geri gönderdim. Kargo firması kayıtlarında gönderi 02.10.2026 tarihinde Kadosan şubesine teslim edilmiş ve teslim alan kişi bilgisi de görünmesine rağmen, Ersa Saat’in internet sitesinde hâlâ “kargo verilmemiş” olarak görünüyor.

Ürün kargoda yaklaşık 4 gün, teslim edildikten sonra ise 2 gündür sistemde güncelleme yapılmadığı için iade sürecim ilerlemiyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. İade ürünümün teslim alındığının sistemlerine işlenmesini, iade sürecimin başlatılarak ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleri hafta sonu çalışmadığı için henüz görüşme yapamadım, ancak bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve süreç hakkında açık bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.