Ersa Saat Sipariş İptal Edilemediği İçin Zor Süreç!

Ersa Saat’in shopcasio.ersasaat.com.tr sitesi üzerinden 11.01.2026 tarihinde saat 01:00:32’de sp260111010026161 numaralı siparişi verdim. Çok kısa süre içinde karar değiştirip gece anında iptal etmek istedim ancak siparişlerim kısmında sadece “siparişi tekrar al” butonu olmasına rağmen “siparişi iptal et” butonu bulunmadığı için işlemi kendim iptal edemedim. Müşteri hizmetleri de mesai saatleri dışında çalışmadığından, siparişim henüz kargoya bile verilmemişken basitçe iptal edilebilecekken şimdi çok daha uğraştırıcı bir iptal süreciyle uğraşmak zorunda kalıyorum. Bu siparişimin, kargoya verilmeden önce sistemden iptal edilmesini talep ediyorum.

Buna ek olarak, Kısıklı’da bulunan mağaza ve teknik servisin çalışma saatleri hafta içi 08.30–17.30 ile sınırlı. Beyaz yakalı olarak bu saatler arasında oraya ulaşmam neredeyse imkansız olduğu için, tamire götüreceğim saatleri mecburen kargo ile göndermem bekleniyor. Oysa saatleri bizzat kendim elden teslim etmek istiyorum ve bu kadar dar çalışma saatlerinin müşteri odaklı olmadığını düşünüyorum.

Tüm bunlara rağmen, hafta içi özellikle vakit ayırarak iki kez teknik servise gittim. 28 Ekim’de gittiğimde, mağazanın camında elektrik kesintisi sebebiyle kapalı olduklarına dair bir not vardı; 2 Ocak’ta ise yılbaşı sebebiyle 5 Ocak’a kadar kapalı olduklarını yazmışlardı. Ancak her iki durumda da Google Maps üzerindeki çalışma saatlerini güncellememişlerdi ve ben iki kere hafta içi boşuna Kısıklı’ya gitmiş oldum. Zaman kaybetmemek adına, mağaza ve servis çalışma saatlerinin ve olağanüstü kapanışların Google Maps ve diğer dijital kanallarda güncel tutulmasını beklerdim.

Son olarak, Casio saatlerin Ersa Saat üzerinden, piyasadaki diğer güvenilir satıcılara kıyasla daha yüksek fiyata satıldığını görüyorum. Buna rağmen gerek online sipariş sürecinde, gerek erişilebilirlik ve hizmet konusunda aldığım hizmetin bu fiyat seviyesini kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum. Hem yaşadığım bu sipariş iptali sorununda mağduriyetimin giderilmesini hem de belirttiğim diğer konuların dikkate alınarak süreçlerin gözden geçirilmesini, daha müşteri odaklı bir hizmet anlayışı benimsenmesini bekliyorum.