Araç Tesliminde Gizlenen Kusurlar Ve Söz Verilen Parçaların Gecikmesi

27 Nisan 2026 tarihinde Eröz Otomotiv Audi İzmir Alsancak Yetkili Satıcısı ve Yetkili Servisi’nden 2021 model Audi q3 araç satın aldım. Aracı teslim almadan önce mekanik ve kaporta odaklı ekspertiz yaptırdım. Ancak henüz bayiden ayrılmadan, aracın sileceğinin kırık olduğunu ve depo kapağındaki motor ile motor aksamını tutan bölümün hasarlı olduğunu fark ettim. Bu kusurların yaptırmış olduğum ekspertizde tespit edilmediğini ve satış sırasında bana açıkça belirtilmediğini özellikle vurgulamak isterim; bu durum daha en başta güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Süreç ilerledikçe, araçta sonradan fark edilen bazı kusurların ancak ekspertizde tespit edilmesi veya tarafımca özellikle dile getirilmesi halinde gündeme alındığı izlenimi oluştu. En baştan şeffaf ve tam bilgi verilmemesi, ticari ilişkiye duyduğum güveni olumsuz etkiledi. Silecek sorunu, başka bir araçtan sökülen parçayla geçici olarak giderildi. Depo kapağı motoru ve ilgili parçaların ise Trabzon’a dönecek olmam nedeniyle kargo ile tarafıma gönderileceği söylendi ve mağduriyet yaşamamak adına bu teklifi kabul ederek yola çıktım.

Bundan sonraki süreç tamamen benim sürekli aramalarım ile ilerledi. Her aradığımda kargonun o gün gönderilemediği, ertesi gün mutlaka gönderileceği söylendi ancak verilen sözler defalarca tutulmadı ve süreç gereksiz şekilde uzatıldı. 13 Mayıs akşamı parçaların kargoya teslim edileceği ifade edilmesine rağmen, saat 19.00 civarında yine benim aramam sonucunda bu kez “sistemsel bir problem” nedeniyle gönderimin ertesi güne kaldığı belirtildi ve bu durum artık bardağı taşıran nokta oldu.

Tüm bu süreci satış temsilcisi m***** Bey ile yürüttüm. Son aşamada konunun, “Aslında ekspertiz yaptırdığınız için bunun karşılanmaması gerekir ama ben sizin için uğraşıyorum.” gibi bir ifadeye dönüşmesi, hem müşteri memnuniyetine bakış açısını hem de verilen sözlere sadakati sorgulamama neden oldu.

Eröz Otomotiv’den beklentim, öncelikle söz verilen depo kapağı motoru ve ilgili parçaların daha fazla gecikme yaşanmadan, eksiksiz ve çalışır durumda, kargo ile tarafıma ulaştırılmasıdır. Ayrıca yaşadığım güvensizlik ve mağduriyet nedeniyle, firma tarafından yazılı bir özür ve sürece dair açıklama yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Eröz Audi bayisinden araç almayı düşünenlere, aracı teslim almadan önce mutlaka detaylı ve tam kapsamlı bir ekspertiz yaptırmalarını tavsiye ederim; satış sırasında verilen sözlerin sonradan aynı hassasiyetle yerine getirilmeyebileceğini de göz önünde bulundurmalarında fayda olduğunu düşünüyorum.