09.10.2025 tarihinde Kocaeli Ernaz İzmit Bayisi’nden satın alınan 2025 model Renault Kangoo Van (41 FE 366) araç, teslimden kısa süre sonra geri viteste manevra sırasında sarsıntı ve titreme problemi göstermeye başlamıştır. Araç henüz 2000 km’ye ulaşmadan, teslimden yaklaşık 40 gün sonra bu sorun nedeniyle yetkili servise başvurulmuştur.
Servis sürecinde arızanın debriyaj, motor takozları veya yazılım kaynaklı olabileceği ifade edilmiş; ancak tüm bu beyanlara rağmen net bir teşhis konulamamıştır.
Araç ticari amaçla kullanılmasına rağmen ikame araç verilmemiş, yazılım güncellemesi bekleneceği ve bu süreçte aracın bu şekilde kullanılmasının istendiği tarafımıza bildirilmiştir. Devamında debriyaj kontrolü için servise alınan araçta bazı parçalar değiştirilmiş ve aracın test edildiği, teslim alınabileceği söylenmiştir. Ancak teslim sırasında aracın vitese geçmediği görülmüş, bu durum yapılan testlerin güvenilirliği konusunda ciddi şüphe yaratmıştır. Aracı teslim aldığımız gün aynı sorunun devam ettiği fark edilmiş ve araç yeniden servise bırakılmıştır.
Yapılan kontrollerde bu kez debriyaj balatası ve düzeneği değerlendirilmiş, buna rağmen arıza giderilememiştir. Debriyaj balatasındaki hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu iddia edilerek 15.000–20.000 TL aralığında ücret talep edilmiştir. Oysa servis içerisinde dört kez balata değişimi yapılmasına rağmen sorun devam etmiştir. Araç yaklaşık 20 gündür serviste olup mağduriyetimiz giderilmemiştir.
Araç sıfır ve garanti kapsamındadır, arıza ilk kilometrelerden itibaren mevcuttur. Ayrıca araca ve markaya duyulan güvenle 65.000 TL tutarında iç kaplama yaptırılmıştır. Tüm bu yaşananlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında aracın ayıplı mal niteliğinde olduğunu göstermektedir. Bu nedenle arızanın kalıcı olarak giderilmesini, bunun mümkün olmaması halinde aracın ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını ve doğan maddi kayıplarımızın karşılanmasını talep etmekteyiz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar