Yetkili Servisin Yanlış Teşhisi Ve Aşırı Ücretlendirme Nedeniyle 10 Bin TL İadesi Talebi

24.06.2026 tarihinde Fiat Erkay Otomotiv Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Basın Ekspres yetkili servisine, 2023 model Fiat Egea Cross Lounge 1.5 t4 Hybrid aracımı, ekranda AEB Control (acil durum fren destek mesafe okuyucu radar) uyarı ışığı yandığı için götürdüm. Bana tamponun sökülüp radar sensör kalibrasyonu yapılacağı, bunun için de 10.000 TL ödemem gerektiği söylendi. Daha uygun bir fiyat rica etmeme rağmen olumsuz yanıt aldım ve mecburen kabul ederek aracımı servise bıraktım.

Aynı gün içinde arandım ve sorunun giderildiği söylendi, ödemeyi yaparak aracımı teslim aldım. Ancak iki gün sonra aynı uyarı ışığı tekrar yandı. Sabah işe gitmeden, servise yakın olduğum için tekrar aynı yere gittim, aracı yeniden kalibrasyon için aldılar. Yaklaşık bir saat sonra aracın hazır olduğu söylendi ve tekrar teslim aldım. Fakat akşam iş dönüşünde aynı hata tekrar ortaya çıktı.

Ertesi sabah tekrar servise gittiğimde, bu kez servis danışmanı radar sensörünün arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 55.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Fiyatın çok yüksek olduğunu, başka bir servisle görüşeceğimi belirterek Erkay Otomotiv servisten ayrıldım. Fiat Gürses Oto (İstanbul) ile görüştüğümde aynı işlem için 49.000 TL fiyat verildi.

Bu süreçten sonra TOFAŞ Türk Otomobil Fabrikası A.Ş. Müşteri İlişkileri Merkezine ulaştım, aracımın 2023 model olduğunu ve garantisinin devam ettiğini belirterek arızanın garanti kapsamında giderilmesini talep ettim. Ancak bir buçuk yıl önce %100 karşı tarafın hatalı olduğu bir motosiklet kazası nedeniyle bu işlemin garanti dışı olduğu söylendi ve talebim reddedildi.

Bu olumsuzluk üzerine Instagram üzerinden http://tuning’den V***** U*** ile iletişime geçtim, randevu alıp aracımı götürdüm. Burada yapılan kontrolde radar sensöründe bir arıza olmadığı, sadece kalibrasyonla sorunun giderilebileceği tespit edildi. Kalibrasyon yapıldı, test sürüşü gerçekleştirildi ve araç sorunsuz şekilde tamir edildi. Yani yetkili servisin arızayı doğru tespit etmediği, gereksiz parça değişimi önerdiği ve benden aldığı 10.000 TL’lik ilk kalibrasyon ücretine rağmen sorunu çözemediği ortaya çıkmış oldu.

Fiat Erkay Otomotiv Basın Ekspres yetkili servisinin yanlış teşhisle, sorunu çözmeden benden 10.000 TL tahsil etmesini ve ardından da çok yüksek bedelli radar değişimi önermesini, ayrıca TOFAŞ müşteri hizmetlerinin bu süreçte garanti kapsamına almayıp müşteriyi yalnız bırakmasını kabul edilemez buluyorum. Aracım şu an dışarıda, yetkili servis olmayan bir yerde düzgün şekilde tamir edilmiş durumdadır.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Fiat Erkay Otomotiv Basın Ekspres servisinde ödediğim 10.000 TL kalibrasyon ücretinin eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini, TOFAŞ’ın da bu yaşanan süreci inceleyerek gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.