Teslim Edilmeyen Ayna Ve Kargo Kaybı Nedeniyle Tam İade Talebi

27.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Eriza Home isimli satıcıdan hediye olarak 100 cm geometrik ahşap ayna sipariş ettim. Sipariş verirken teslim tarihi sistemde 31.12.2025 olarak görünüyordu. Ürün 30.12.2025 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasının Menemen deposuna ulaştı ancak o günden bu yana ne dağıtıma çıkarıldı ne de tarafıma herhangi bir teslimat yapıldı.

Defalarca kez kargo firmasıyla görüşmeye, telefonla arayıp mesaj bırakmaya ve şikayet açmaya rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ürün şu anda dağıtıma bile çıkmamış ve kayıp durumda. Buna ek olarak satıcıya durumu ilettiğimde her seferinde aynı kopyala-yapıştır, çözüme yönelik olmayan cevabı aldım. Trendyol Asistan üzerinden de defalarca kez talep oluşturdum, asistanla yazıştım ve sesli arama yaptım, her defasında sadece “talebinizi aldık” denildi.

En sonunda Trendyol tarafından bana, kargo firmasına tekrar bildirimde bulunacakları ve istersem ürünü gidip kendim alabileceğim yönünde bir mesaj gönderildi. Ürün günlerdir dağıtıma çıkarılmamış ve kayıp durumdayken, çözüm olarak ürünü benim gidip almamın söylenmesini hem saygısızlık hem de müşterinin aklıyla dalga geçmek olarak görüyorum. Kargo şirketi görevini yapmıyor, satıcı ve Trendyol süreci takip etmiyor ve sonuç olarak mağdur olan ben oluyorum.

Ürün elime ulaşmadığı ve kargo tarafından kaybedildiği için bu siparişe ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin gecikmeden net bir şekilde sonuca bağlanmasını istiyorum.