Siparişim Teslim Edilmedi Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisizlik Yaşadım

01.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Evdemo olan “Latte çok amaçlı dolap kahve köşesi Atlantik cam” ürününü sipariş verdim. Sistemden 06.12.2025 tarihinde kontrol ettiğimde kargonun 2 gün önce şubeye gelmiş ve şubede bekliyor olarak göründüğünü fark ettim. Kargo firması Evdemo Kargo olarak görünüyordu. Hemen aradığımda mesai saati dışında olduğu için kimseye ulaşamadım.

08 Aralık Pazartesi günü siteye tekrar baktığımda ise siparişim için hem “dağıtıma çıkmış” hem de “iade için yola çıktı” ifadelerini aynı anda gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Görüştüğüm hanımefendi bir yanlışlık olduğunu, bana mutlaka haber verilmesi gerektiğini, hemen konuşup gün içinde bana dönüş yapacaklarını söyledi ancak o gün hiçbir şekilde aranmadım. Trendyol hesabıma girdiğimde siparişte iade ibaresinin düştüğünü gördüm.

Daha sonra Evdemo’ya yazılı olarak ulaştım ve bu durumun nasıl olabildiğini sordum. Benden sipariş numaramı istediler ve 24 saat içinde dönüş yapılacağını belirttiler fakat yine hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün 10 Aralık itibarıyla tekrar müşteri hizmetlerini aradım; günlerdir beklediğimi, bana yeni ürün mü göndereceklerini, ne yapacaklarını öğrenmek istediğimi söyledim. Karşımdaki kişi benden takip numarası istedi, ben de herhangi bir takip numaram olmadığını, zaten iade işlemi gözüktüğünü belirttim. Buna rağmen “vardır orada, 1 ile başlıyor” diyerek dalga geçer bir tavır sergiledi.

Bu süreçte iki kez arama yaptım, iki kez yazılı olarak görüştüm ancak ne düzgün bir bilgilendirme aldım ne de bir çözüm sunuldu. Ürün hiç elime ulaşmadı, hiçbir şekilde teslim almadım fakat sanki problem yokmuş gibi davranılıyor. Hem hizmet alamadım hem de muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram 10734542861’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve siparişini verdiğim kahve köşesi dolabının derhal yeniden gönderilmesini, ayrıca süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.