Çözüldü

Teslim Edilmeyen Su Siparişi Ve Çift Ödeme İadesi Talebi

Beyza

340

Beyza'nın Teşekkür Mesajı

“Sağ olun”

29 Aralık 2025 tarihinde saat 17:52’de Erikli internet uygulamasından B**** O****** adına, kredi/banka kartımdan 375 TL ödemeli su siparişi verdim. Ödeme kartımdan çekildi ve aynı gün için teslimat saati 18:20 görünmesine rağmen siparişim teslim edilmedi. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine ve canlı desteğe defalarca ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü bağlanamadım.

Ertesi gün, 30 Aralık’ta uygulamaya girip teslim edilmeyen bu siparişimi iptal ettim. İptal işleminden birkaç saat sonra kapıya su siparişi getirildi. Görevliye siparişi iptal ettiğimi söyledim, kendisi de online ödemenin iptal edildiğini ancak kapıda ödeme olarak görünen bir siparişim olduğunu belirtti. Ben de ürünü teslim alıp 555 TL’yi IBAN’a havale ederek ödememi yaptım ve suyumu bu şekilde aldım.

Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen, ilk verdiğim ve kartımdan çekilen 375 TL’lik ödemenin iadesi Erikli tarafından hâlâ hesabıma yansımadı. Kart ekstresinde işlem “iş yeri: iyzico / erıklı. Com. T mutabakat: 7452281 375,00 TRY” olarak görünmektedir. Sipariş, İzmit Karadenizliler Mahallesi için, adıma oluşturulmuştur.

Hem online ödeme alınıp sipariş teslim edilmediği, hem de sonrasında ikinci bir ödeme yapmak zorunda kaldığım için mağdur oldum. İlk ödediğim 375 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için bu şikayeti buradan iletmek zorunda kaldım.

Gelişme

16 Ocak 14:55

Erikli’den 15.01.2026 tarihinde saat 12:53’te damacana su siparişi verdim, ödemeyi de peşin olarak 150 TL şeklinde gerçekleştirdim (iş yeri: iyzico/ERIKLI.com. t, mutabakat: 2705531). Ancak siparişim dün teslim edilmedi, bugün de sistemde “evde yok” şeklinde not düşülmüş. Oysa evdeydim, ne zil çalındı ne de arandım. Dünden bugüne “evde misiniz” diye bir kez bile arama yapılmadı. Daha önce de aynı sorunları yaşadım. Bir önceki siparişimde ürün bir gün sonra, siparişim iptal edildikten sonra getirilmiş ve ben nakit ödemek zorunda kalmıştım. Peşin ödediğim tutar ise haftalar sonra hesabıma geri yatırılmıştı. Şimdi yine benzer bir durumla karşı karşıyayım. Evde yok denilmesi, müşteriyi aramamak gerçekten kabul edilebilir değil. Zaten boş damacanayı kapıya bırakıyoruz, evde olmasak bile boşu alıp doluyu bırakıp gidebilirsiniz. Müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum, ancak telefonda hiçbir şekilde temsilciye ulaşamıyorum. Her tuşa bastığımda sistem kendi kendine yeni sipariş oluşturuyor, büyük ihtimalle yine kapıda nakit ödeme ile yeni sipariş açıldı. Ben Karadenizliler Mahallesi’nde, B** O** adına kayıtlıyım. Öncelikle mevcut siparişimin bugün getirilip teslim edilmesini, tarafıma telefonla ulaşılmasını ve onayımdan geçmeyen, kafanıza göre kapıda nakit ödemeli oluşturulan tüm siparişlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli aynı sorunları yaşamak istemiyorum, düzenli ve söz verilen şekilde teslimat yapılmasını istiyorum.

Erikli Su

Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Size daha iyi hizmet vermek için şikayetinizin detaylarını doğrudan öğrenmek isteriz. Paylaştığınız telefon numarası üzerinden sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Erikli Müşteri Hizmetleri

Beyza

Sağ olun

Erikli Su

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz telefon numaranız üzerinden size ulaşamamaktayız. Yardımcı olabilmemiz ve şikayetinizi kayıt altına alabilmemiz için tarafınıza ulaşabileceğimiz iletişim bilgilerinizi bizlerle paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla, Erikli Müşteri Hizmetleri