Telefonla Verilen Giriş-Çıkış Saatlerine Uymama Ve Ek Elektrik Ücreti Talebi

10.05.2026 Pazar günü Ergün Hotel Alanya’yı telefonla arayarak rezervasyon yaptırdım. Telefonda bana, 11.05.2026 Pazartesi günü saat 12:00’de giriş yapıp 13.05.2026 Çarşamba günü saat 17:00’de çıkış yapabileceğim ve bunun için toplam 3.000 TL ödemem gerektiği söylendi, ben de bu şartlarla rezervasyonu kabul ettim.

Ancak otele gittiğimde bu kez bana giriş saatimin Pazartesi 14:00, çıkış saatimin ise Çarşamba 16:00 olduğu söylendi ve yine 3.000 TL alındı. Yani telefonda verilen bilgiyle otele geldiğimde uygulanan saatler birbirini tutmadı. Buna rağmen tatilimi tamamlamak için kaldım.

İki gecelik konaklamamın sonunda ise bu kez Çarşamba günü saat 12:00’de odanın elektrikleri kesildi ve saat 16:00’ya kadar kalabilmem için benden ayrıca 1.000 TL daha ücret talep edildi. Bu durum üzerine resepsiyonla konuştuğumda “Ben yeni girdim işe, bilmiyordum” şeklinde bir bahane sunuldu ve herhangi bir çözüm ya da telafi önerilmedi.

Telefon görüşmesinde açıkça konuşulmuş giriş–çıkış saatlerine uyulmaması, son gün elektriklerin kesilerek ekstra ücret talep edilmesi ve tüm bunların “bilmemeye” bağlanması bana göre müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmektir. Bu yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Kimseye bu şekilde bir süreç yaşatılmamasını rica ediyorum.