Nakliye Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Ergül Mobilya'nın İzmir/Çiğli mağazasından koltuk takımı aldım, firmanın nakliye için evime gelen ekibi 'Eviniz 5. katmış, biz 3. kata kadar çıkarıyoruz' diyerek nakliye işlemini yapmadı. Bunun üzerine mağazayı aradım fakat mağaza yöneticisi de nakliye ekibini destekleyerek 'Biz 5 kata nakliye yapmıyoruz, asansör çağırmanız gerekiyor. Satış sözleşmesinde yazıyor' diyorlar. Sözleşmede herhangi bir kat ibaresi olmamasına rağmen boş bahanelerle müşterileri mağdur ediyorlar. Bunun üzerine nakliye ekibi 3. kattan 5. kata çıkarmak için, 2 kişi için 2000 TL talep ediyor. Mağazada bu konuyla ilgili detaylı bilgi verilmeden müşterilere hiçbir detaylı bilgi verilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda 'Bölge Müdürü H****** Bey sizi arayacak' diyor fakat günlerdir dönüş yapılmadı ve ben aradığımda da telefonlarımı açmıyor. Müşteriyle hiçbir ilgi alaka yok, her şey ürünü satana kadar. Defalarca mağaza yetkililerini ve firmayı aramama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Karşınızda muhatap bulamıyorsunuz.