to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Alışverişinde Fiyat Farkı Ve Teslimat Belirsizliği Mağduriyeti
25 Ağustos 2025 tarihinde Trabzon Yomra Ergül Mobilya şubesinden 2 adet Alina 3’lü koltuk ve 2 adet Novera berjer satın aldım. Sipariş sözleşme numaram 000517’dir ve toplamda 105.000 TL ödeme yaptım. Ancak ürünlerin liste fiyatı kısa süre içinde 109.598 TL’ye düşmüş durumda. Satın alma sırasında bana kampanya olduğu ve fiyatın bu nedenle düştüğü söylendi, fakat şu anki liste fiyatı daha düşük. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.
Aradaki fiyat farkının iadesi için önce mağaza ile, ardından Ergül Mobilya müşteri hizmetleriyle (4443910) görüştüm. Mağaza, fiyatı merkezin belirlediğini söyleyerek yardımcı olmadı; müşteri hizmetleri ise tamamen mağazayı sorumlu tuttu ve çözüm sunmadı. Ayrıca siparişimin iptalini talep ettiğimde, ürünlerin üretimde olduğu gerekçesiyle bu talebim de reddedildi.
Bunlara ek olarak, siparişimi vereli 1 ay olmasına rağmen henüz ürünler teslim edilmedi ve teslimatla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem fiyat mağduriyetimin giderilmesini hem de teslimat sürecinin netleşmesini, aksi halde siparişimin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25.08.2025 tarihinde Ergül Mobilya Trabzon Yomra Tokluoğlu bayisinden 2 adet üçlü koltuk ve 2 adet berjer siparişi verdim. Sipariş numaram 00517’dir. O gün mağazada her 10.000 TL’de 1.000 TL indirim kampanyası vardı ve ürünlerin liste fiyatı 116.900 TL iken, kampanya ile birlikte 105.900 TL’ye düştü. Ödememi kredi kartı ile peşin olarak gerçekleştirdim.
Ancak, siparişimin üzerinden 58 gün geçmesine rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Bu süreçte internet sitesinden kontrol ettiğimde, aynı ürünlerin liste fiyatının 109.598 TL’ye düştüğünü ve kampanya uygulandığında aslında 6.302 TL fazla ödeme yaptığımı fark ettim. Bayi ile defalarca iletişime geçtim, ancak herhangi bir olumlu dönüş alamadım. Bana, fiyat değişikliklerinin kampanya kapsamında olabileceği ve istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim söylendi. Şu anda konu Hakem Heyeti’nde incelenmektedir.
Ayrıca, herhangi bir sözleşmede teslimat süresi belirtilmemiş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği mobilya ürünlerinin en fazla 30 gün içinde teslim edilmesi gerekirken, bu süre aşılmıştır.
Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 105.900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
