Garanti Süresi Bitmek Üzere Olan Konsol Parçası Değişimi İhmal Edildi

MASKO 17. Ada’daki mağazanızdan yaklaşık 1,5 yıl önce, yeni evlendiğimiz dönemde tüm mobilyalarımızı paket halinde aldık. Satış aşamasında her şey çok hızlı ilerlemesine rağmen, yaşadığımız sorunlarda aynı ilgi ve hızın gösterilmemesi bizi mağdur etti.

Aldığımız konsolun bir bölümünde uzun zamandır leke sorunu bulunuyor ve bu kısım için parça değişimi yapılması gerekiyor. Bu sorun neredeyse 2 yıla yakındır devam ediyor ve ben bu süre içinde mağazanızı yaklaşık 20–30 kez aradım. Her aradığımda kaydımın oluşturulduğu, 3 gün içinde, 5 gün içinde ya da bir ay içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak verilen hiçbir süreye uyulmadı, somut bir adım atılmadı.

Garanti sürem hâlâ devam ediyor ancak 3–4 ay sonra dolacak. Ürünü aldığımız kişiye de artık ulaşamıyoruz, şu anda aradığım hiçbir numaraya cevap alamıyorum ve bu süreçte tamamen geçiştirildiğimi hissediyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Konsolumdaki sorunlu parçanın, garanti kapsamında ve herhangi bir ücret talep edilmeksizin acilen değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve uzun süreli ilgisizlik ve umursamazlığın da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.