Ergül Mobilya'dan Hatalı Montaj Ve Servis Gecikmesi

Ergül Mobilya’dan İstanbul’da satın almış olduğumuz Stelo model üçlü, 2,5’lu ve tekli koltuk takımının teslimat ve kurulumu Trabzon Of ilçesindeki adresimizde gerçekleştirildi. Kurulum sırasında evde bulunmadığımız için ürünleri kuran ekibin yaptığı işlemleri teslim anında kontrol etme imkânımız olmadı.

Koltukları kullanmaya başladığımızda, montajın oldukça özensiz ve hatalı şekilde yapıldığını fark ettik. Koltukların ayaklarının farklı ve kısa şekilde takılması nedeniyle ciddi bir dengesizlik oluştu. Ayrıca montaj sırasında koltukların astarları zarar görmüş ve yırtılmış, vidaların ise farklı ve uygunsuz şekilde kullanıldığı görülmüştür. Bu durum sadece görsel bir kusurdan ibaret olmayıp, koltukları güvenli ve sağlıklı şekilde kullanmamızı da engellemektedir.

Yaşanan bu problemler nedeniyle satın aldığımız koltuk takımını neredeyse kullanamaz hale gelmiş durumdayız. Konuyla ilgili Ergül Mobilya’dan servis desteği talep etmeme rağmen tarafıma hâlâ somut bir çözüm sunulmamıştır. Tarafıma yaklaşık bir ay içerisinde servis gelebileceği söylenmiş, ancak şehir dışında bulunmam ve İstanbul’a geri dönmek zorunda olmam nedeniyle bu süreyi beklemem mümkün değildir.

Bu nedenle özellikle 28.09.2026 tarihinde, şehir dışına çıkmadan önce adresime servis yönlendirilmesini talep ediyorum. Ürünün hatalı montajından kaynaklanan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, gerekli servis işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve montaj sırasında hasar gören parçaların ya da ürünlerin gerektiği şekilde değiştirilmesini veya onarılmasını istiyorum.

Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını ve uygulanabilir, somut bir çözüm sunulmasını rica ederim.