Ayıplı Koltuk Teslimi Ve İade Reddi

Yaklaşık 45 gün önce Ergül Mobilya Kars şubesinden Stelo koltuk takımı satın aldım. 24.08.2026 tarihinde ürünler adresime getirilerek servis tarafından kurulmaya başlandı. Kurulum sırasında koltukların bazı bölgelerinde potluk ve kabarmalar olduğunu fark ettim ve durumu hemen kurulumu yapan personele ilettim.

Bana, servis ekiplerinin daha sonra gelip bakacağı söylendi ancak ne yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine 28.08.2026 günü telefonla Ergül Mobilya müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ürünü 110.000 TL ödeyerek aldığımı, koltukların ilk kurulumda ayıplı olduğunu, benim herhangi bir hatam ya da kullanımım olmadan bu şekilde teslim edildiğini, bu nedenle onarım istemediğimi, ayıplı bir ürünü kabul etmek istemediğimi açıkça belirttim.

Tüm bunlara rağmen tarafıma iade veya değişim yapılamayacağı, sadece servis gelip onarım yapabileceği söylendi ve iade talebim reddedildi. Bu ürünü yüksek bir bedel ödeyerek yeni ve sorunsuz teslim edilmesi için aldım, ilk günden ayıplı çıkmış bir koltuğun onarım yoluyla kabul ettirilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.

Ayıplı teslim edilen Stelo koltuk takımının geri alınarak ödediğim 110.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.