Ergül Mobilya'dan Aldığım Mobilyalarda Sürekli Sorun Ve İlgisizlik

Ergül Mobilya Osmaniye Yıldırım Beyazıt Mahallesi M*** Ş**** Bulvarı şubesinden çeyiz alışverişi kapsamında Helenka gardırop, Helenka orta sehpa, Helenka yemek odası aynası ve Dezza koltuk takımı aldım. Yaklaşık 1 yıldır gardırop kapaklarında sürekli kasma ve raflarda çökme, orta sehpanın baştan beri defolu gelmesi, yemek odası aynasının defolu olması ve Dezza koltuk takımında sürekli artan renk solması ile çökme sorunları yaşıyorum.

Çalıştığım için sorunları hemen iletemedim. Sonrasında şube ile görüştüm, ancak mağazadan online iletişime geçmem gerektiği söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Online olarak iki farklı yere yönlendirildim, uzun süre beklememe rağmen sonuç alamadım. WhatsApp üzerinden fatura ve görselleri ilettim, arıza kaydı oluşturulduğu söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise personelin yemekte olduğu belirtildi ve müşteri şikayetim not alınmasına rağmen yine dönüş olmadı. Bu ilgisizlik beni oldukça güvensiz hissettirdi.

Çeyiz alışverişimde mobilya ve beyaz eşya için toplamda 264.000 TL ödeme yaptım. Mobilya ücretinin tam tutarını hatırlamıyorum. Tüm bu yaşadığım sorunlar garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Ergül Mobilya’dan talebim; evime gelinip ürünlerin yerinde incelenmesi ve kusurlu olan ürünlerin değişiminin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.