to read complaints and reviews, or file yours.Ergül Mobilya'da Hasarlı Yemek Masası Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kasım ayında Ergül Mobilya MASKO şubesinden R**** K***** adına oturma grubu ve yemek masası satın aldım. Satış sırasında ürünlerin hemen teslim edileceği söylendi, ilgi ve alaka gayet iyiydi. Ancak teslimat sırasında yemek masası hasarlı şekilde getirildi; masanın köşesi kırık olarak teslim edildi.
Hasarlı ürün getirilmesine rağmen kimse durumla ilgili özür dileyip bilgilendirme yapmadı. “Hata olmuş, en kısa sürede çözeceğiz” şeklinde en basit bir dönüş bile yapılmadı. Mağazayı her aradığımda net bir bilgi alamadım, muhatap bulmakta zorlandım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “size döneceğiz” denildi. 45 gün içinde teslim olur denmesine rağmen yaklaşık iki ay geçti; son olarak 15 Ocak’ta teslim edileceği söylendi, ama ne arayan oldu ne soran.
Ürünü peşin ödeme ile almama rağmen hâlâ sağlam bir yemek masasına sahip olamadım ve süreç boyunca Ergül Mobilya MASKO mağazasından da, Ergül Mobilya müşteri hizmetlerinden de herhangi bir somut çözüm veya bilgilendirme alamadım. Hasarlı gelen yemek masamın acilen yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir teslimat tarihi verilmesini, ayrıca yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle geri dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
Gün bitti ne arayan ne soran var
Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Diye dönüş yapıyorsunuz fakat iletişime geçen kimse yok
