Ergül Mobilya Avcılar’da Kırık Baza Ve 45 Günlük Onarım Bekleyişi

30.05.2026 tarihinde Ergül Mobilya Avcılar şubesinden çift kişilik Estel baza satın aldım. Ürün bana 08.08.2026 tarihinde teslim edildiğinde bazanın altındaki iki çıtanın kırık olduğunu fark ettim. Teslime gelen görevliye özellikle bir sorun olup olmadığını sorduğumda, kırığı kendisine göstermeme rağmen üründe problem olmadığını söyleyip kabul etmedi.

Daha sonra kendisi kırık kısımların fotoğrafını çekip teknik servise ileteceğini ve onarım için kayıt açılacağını belirtti. Ancak bu kadar uzun süre ürün beklemişken, şimdi de teknik servis onarımı için 45 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Bazanın altındaki çıtalar kırık geldiği için içine yerleştireceğim eşyalarımın tamamı şu anda bir odada yığılı şekilde bekliyor ve ev düzenimizi kuramıyoruz.

Mağazayla ve ilgili birimlerle görüştüğümüzde daha hızlı yardımcı olacaklarını söylediler, fakat sürekli “sizi arayacağız” denilip geri dönüş yapılmıyor. Verdikleri tarihte de eleman eksikliği gerekçesiyle gelinmediği ifade edildi ve yine beklemeye devam etmek zorunda kaldık.

Bu süreçte hem uzun süre ürün beklemem hem de teslim edilen bazanın kırık çıkmasına rağmen çözüm sunulmaması beni mağdur etti. Estel baza için onarım yerine mümkünse ayıpsız, sıfır bir ürünle değişim yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.