Ergül Mobilya Avcılar Şubesinde Çözüm Bekleyen Dolap, Yatak Ve Koltuk Sorunları

Ergül Mobilya’nın Avcılar şubesinden geçen sene aralık ayında evimin mobilyalarının büyük bir kısmını satın aldım. Ancak aldığım birçok ürünle ilgili sorun yaşamama rağmen, ilk günden bu yana mağduriyetim giderilmiyor.

Dolabımdaki sorun daha kurulum yapılmadan önce fark edildi. Buna rağmen dolabı kendileri kurdular ve sorunu karşılayacaklarını, gerekli işlemlerin yapılacağını söylediler. O günden beri defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, dolapla ilgili hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Bunun yanında yatağımın altında çökme meydana geldi, koltuğumun kumaşında ise bollaşma ve gevşeme oluştu. Bu sorunlarla ilgili olarak servis eve gelip inceleme yaptı. Fakat servis incelemesinin üzerinden aylar geçmesine rağmen yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Sorunları en başından beri düzenli olarak bildiriyor, telefonla arayıp durumu aktarıyor ve süreci takip etmeye çalışıyorum. Defalarca “aranacağım ve ilgilenileceği” söylenmesine rağmen verilen sözler tutulmadı. Sürekli benim aramak zorunda kalmam ve aylarca oyalanmam artık kabul edilebilir bir durum değil.

Ergül Mobilya’dan çok sayıda ürün alarak ciddi bir ödeme yaptım. Buna karşılık, sorunlu ürünlerin çözümünün aylarca ertelenmesini ve müşterinin dikkate alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu süreç hem mağduriyet hem de ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Sipariş numaram 01RA000043’tür. Ergül Mobilya Avcılar Şubesi ve yetkili servisten, dolap, yatak ve koltuk ile ilgili tüm sorunlarımın en kısa sürede kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımın tamamını kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.