Teslimat Gecikmesi, Yanlış Ürün Ve Kalite Sorunları

Ergül Mobilya İstanbul Avcılar şubesiyle yaşadığımız süreç maalesef tam bir hayal kırıklığına dönüştü. Haziran ayında yaptığımız büyük mobilya alışverişimizin teslimatı, verilen sözlere rağmen ancak kasım ayında parça parça tamamlanabildi ve bu süreçten sonra da sorunlar bitmedi. Satış aşamasında oldukça ilgili davranan satış temsilcisinin verdiği sözlerin ve aktardığı bilgilerin önemli bir kısmının gerçeği yansıtmadığını süreç içinde net olarak gördük.

Teslim tarihi geçmesine rağmen aylarca defalarca aramak zorunda kaldık, her seferinde farklı birine yönlendirildik ve net bir muhatap bulamadık. Firma içinde ciddi bir iletişim ve koordinasyon sorunu olduğunu düşünüyorum; kimse sorumluluk almak istemedi, süreç sürekli ertelendi ve oyalandık. Ürünlerimiz tek seferde teslim edilmedi, parça parça getirildi ve bazıları yanlış gönderildi. Eksik parçaları getiren görevli ise kendisinin taşeron olduğunu, parasını alamadığı için ürünü geri götüremeyeceğini ifade etti, bu açıklamanın müşteriye yansıtılmasını profesyonel bir firmaya hiç yakıştıramadık.

Ürün kalitesi de ödediğimiz ücrete göre beklentimizin oldukça altında kaldı. Bazı ürünlerde çok kısa sürede deformasyonlar oluştu ve genel olarak kaliteyi kesinlikle yeterli bulmadık. Tüm bu yaşananlar sonrasında müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle yaptığımız görüşmelerde de hiçbir somut çözüm üretilmedi, en sonunda konuşmalarımız tartışmaya ve gerginliğe dönüştü.

Bu yaşadıklarımız nedeniyle Ergül Mobilya’yı maalesef tavsiye etmiyorum. Özellikle büyük bir mobilya alışverişi yapmayı düşünenlerin, satış sonrası hizmet, teslimat süreci ve verilen sözlerin tutulması konusunda çok dikkatli olmaları için bu şikayeti paylaşıyorum.