Aldığım Koltukların Kumaşı Kısa Sürede Deforme Oldu, Satış Sonrası Destek Yetersiz Kaldı

Ergül Mobilya'dan aldığım koltukların kumaşı beklediğimden çok daha kalitesiz çıktı.

Değiştirilmesi için satış sonrası desteği aradım. Evime geldiklerinde, koltuğa oturduğumda kıyafetlerimin rengini almasını kullanıcı hatası olarak değerlendirdiler. Ancak ürünü satın alırken, böyle bir sorun olabileceğinden hiç bahsetmemişlerdi. Ayrıca, koltuk kumaşı sadece 3 ayda 10 yıllık gibi görünüyor. Şimdi ise kumaş değişimi için benden ücret talep ettiler. Satış sonrası destek ekibi, koltuk renginin beyazdan griye döndüğünü kendi gözleriyle gördü fakat herhangi bir çözüm sunmadılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmeme rağmen bu durumu önemsemediler. Fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere, 3 ayda bu hale geldi ve 6. ayda hâlâ koltuklar kıyafetlerin boyasını almaya devam ediyor ya da renk değiştiriyor. Eğer bu ürünü kullanamayacaksak, neden satılıyor? Ürünün kalitesizliği 3-6 ayda ortaya çıktı ve ürün değişimi talebim karşılanmadı. Fotoğraflarda da görüldüğü gibi, koltuğun sırt kısmı bile aynı renkte; sadece oturma kısmında renk değişimi var. Sırt kısmında ne yapmış olabiliriz? Bu konuda mantıklı bir çözüm ve yaklaşım bekliyoruz.