Motor Arızası Sonrası İkame Araç Verilmemesi Ve İletişim Eksikliği Mağduriyeti

03.10.2025 tarihinde sabah 09.00’da Gaziantep Erenler Otomotiv’e, garanti kapsamında olan 35 cdt 909 plakalı Mini Cooper elektrikli aracımı motor arızası nedeniyle teslim ettim. Şehir dışından (Diyarbakır’dan) gelmemize rağmen gün içinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı, defalarca biz aramak zorunda kaldık. Süreç 16.00’da son buldu ve yine bizim aramamızla aracın teslim edilemeyeceği, motor arızası olduğu söylendi. Kendi şehrimize döndükten sonra 06.10.2025’te arandık ve aracın parçasının Almanya’dan geleceği, yaklaşık 1 ay serviste kalacağı belirtildi.

Oradayken ikame araç için başvuru yapmamız gerektiğini özellikle belirttik, ilgilenen kişi de başvuru kaydını oluşturacağını söyledi. Ancak 06.10.2025’te rapor oluşturulup ikame araç talep edilmesine rağmen, bugün (13.10.2025) itibarıyla tam 1.5 hafta geçti ve tarafımıza ne bir arama yapıldı ne de ikame araç teslim edildi. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak hiçbir şekilde dönüş alamadım.

Yaşanan bu büyük sorumsuzluk nedeniyle 1.5 haftadır aracımızdan mahrum kaldık, ulaşım ve konaklama gibi ek masraflarımız oldu ve ciddi şekilde mağdur edildik. İkame aracın acilen sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.