Yanıltıcı Beyaz LED Sözü Verilen Aspiratörde Gün Işığı LED Kullanılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

2 Nisan 2026 tarihinde Antalya Kepez Teomanpaşa’daki Beko Eren Ticaret bayisinden Beko bde 6041 b model davlumbaz/aspiratör satın aldım. Fatura türü satış faturası olup belge numarası eha2026000001354, sipariş numarası ise 1530-197843’tür. Satış sırasında bayii yetkilisi, mağazada bulunan teşhir ürünü göstererek bu modelin beyaz ledli olarak geleceğini özellikle belirtti ve ben de bu bilgiye güvenerek ürünü tercih ettim. Ancak ürün teslim edildiğinde, aspiratörün LED'lerinin beyaz değil gün ışığı renginde olduğunu gördüm.

Durumu hemen bayiye ilettim, bayi yetkilisi de yetkili servisi aradı ve yeni üretimlerin gün ışığı LED ile üretildiği bilgisini aldık. Bunun üzerine LED'lerin beyaz LED ile değiştirilmesini talep ettim ve yaklaşık 2–3 hafta süren, oldukça yıpratıcı bir sürece girdim. Bu süre içinde defalarca Beko çağrı merkezi ile görüştüm, işlemin ücretsiz yapılacağına dair teyit aldım ve beyaz LED siparişi verildiği söylendi. Ancak yetkili servis eve geldiğinde yine gün ışığı LED getirdi ve talebim karşılanmadı.

Devam eden süreçte yetkili servis devreden çekildi, bu kez fabrika beyaz LED takılabileceğini ancak ücretinin müşteri tarafından ödenmesi gerektiğini iletti. Satış aşamasında açıkça beyaz ledli olduğu söylenen bir ürün için, üstelik daha önce ücretsiz olacağı tarafıma defalarca teyit edilmişken sonradan benden ücret talep edilmesi hem güvenimi ciddi şekilde sarstı hem de mağduriyetimi artırdı. Ayrıca çağrı merkezi ile yazılı kanallar üzerinden yaptığım başvurulardan da herhangi bir sonuç alamadım.

Bayi kaynaklı, açık ve ispatlanabilir yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini; aspiratörümün LED'lerinin satışta vadedildiği gibi beyaz LED ile, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım yanıltılma, zaman kaybı ve güven kaybı nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.