Erdemler Mobilya'dan Aldığım Koltuk Takımının Garanti Süresinde Çökmesi Ve Servis Verilmemesi

Erdemler Mobilya’dan yaklaşık iki yıl önce taksitli olarak satın aldığımız koltuk takımıyla ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayız. Ürünün süngerlerinde kısa süre içinde çökme oluştu, başlık kısmı deforme oldu ve koltuğun bir ayağı kırıldı. Ürün hâlâ iki yıllık garanti süresi içinde olmasına rağmen bu sorunların hiçbiri giderilmedi.

Defalarca firmayla iletişime geçip servis talebinde bulunmamıza rağmen herhangi bir çözüm sağlanmadı. Bize defalarca “servis gönderildi” denmesine rağmen ne eve gelen oldu ne de arayan. Üstelik bugün tekrar iletişim kurmaya çalıştığımda tarafımın engellenmiş olduğunu fark ettim ve bu durum mağduriyetimi daha da arttırdı.

Yaklaşık 37.000 TL ödeyerek aldığımız koltuk takımının bu kadar kısa sürede çökme yapması, başlığının deforme olması ve ayağının kırılması, buna rağmen firmanın sorumluluklarını yerine getirmemesi kabul edilemez. Yaklaşık iki yıldır aynı şikayetleri iletmemize rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, koltuk takımının garanti kapsamında tamir edilmesini veya gerekli ise ürün değişiminin yapılmasını talep ediyoruz. Aksi durumda yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek isteriz. Ürün Ankara Keçiören Ufuktepe bölgesinde kullanılmaktadır.