Üroloji Bankosunda Tekrarlanan Sıra Ve Yanlış Yönlendirme Mağduriyeti

İstanbul Ümraniye Erdem Hastanesi üroloji bölümünde Cuma günü sabah saat 10:30–11:00 civarında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Hafta sonu muayene için hastaneye gittiğimizde bankoda önümüzde üç kişi vardı ve yaklaşık yarım saat sıra bekledik. Sıramız geldiğinde bankodaki görevli kimliklerimizi alıp işlemleri başlatacağını, ödemenin yapılacağını ve bizim muayene sıramızı bekleyebileceğimizi söyledi. Biz de işlemlerimizin tamamlandığını düşünerek muayene olduk.

Muayeneden sonra ödeme için tekrar bankoya gittiğimizde bu kez bankoda altı kişi sıra bekliyordu ve görevli, sanki hiç işlem yapılmamış gibi bizi tekrar en sona geçmemiz gerektiğini söyledi. Hem beklediğimiz süre hem de bu tutum, oradaki diğer hastalarla da gereksiz tartışma ve gerginlik yaşamamıza neden oldu. Görevlinin yavaş çalışması, süreci iyi yönetememesi ve hastaları bu şekilde mağdur etmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Durumu müşteri ilişkilerine ilettim ancak herhangi bir aksiyon alındığını ya da dönüş yapıldığını görmedim. Ben bu hastaneye geldiğimde bir daha bu kadar sıra beklemek, bu şekilde yanlış yönlendirilmek ve mağdur edilmek istemiyorum. Hasta karşılama ve banko sürecinin düzenlenmesini, bu tür karışıklık ve mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.