Yeni Ford Tourneo Courier’da Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Satış Sonrası Telafi

Ford Erdeğer Yalova şubesinden aldığım Ford Tourneo Courier aracımla ilgili yaşadığım sorunlar ve satış sonrası hizmetten duyduğum memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum.

Aracı ilk aldığım dönemde hız sabitleyici çalışmaması ve bagaj kapağından su sızması problemi yaşadım. Bu sorunlar nedeniyle memnuniyetsizliğimin giderilmesi için bana, ilk bakımda telafi edileceği yönünde söz verildi. 15.000 km bakımını 14 Şubat tarihinde aynı serviste yaptırdım, ancak bu telafi sözünün karşılığı olacak kayda değer bir işlem yapılmadı. Üstelik bakım sonrasında aracın motor sesinde de belirgin bir değişiklik hissetmeye başladım ve bu durum bakımdan sonra içime hiç sinmedi.

Bakım ücreti olarak 14.900 TL’lik tutar 14.650 TL’ye düşürüldü ve bunun yeterli bir indirim olduğu tarafıma söylendi. Ancak yaşadığım sorunların boyutu ve sürekliliği dikkate alındığında bu sembolik indirimin verilen sözü karşıladığını düşünmüyorum.

Bu süreçte müşteri ilişkilerinden B**** Hanım ile yaptığım görüşmede ise şu ifade kullanıldı: “Aldığınız arabayı her ne kadar Erdeğer’den almış olsanız da Ford markasıdır ve problem Ford’tan kaynaklanıyor.” Bu cümle benim açımdan, Erdeğer’in yaşadığım sorunlarla ilgili herhangi bir sorumluluk kabul etmediği ve sorumluluk almadığı anlamına gelmektedir; bu yaklaşım, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden olmuştur.

Aracı sıfır kilometre olarak satın aldım. İkinci el bir araç alsam, ortaya çıkabilecek belirli sorunları bir noktaya kadar kabul edebilirim; ancak sıfır kilometre bir araçta bu kadar kısa sürede bu kadar problem yaşamak kabul edilebilir değildir. Araç daha 6 ayını doldurmadan iki kez onarım işlemine tabi tutuldu ve bu durumun makul, mantıklı ve tatmin edici bir açıklaması olduğunu düşünmüyorum.

Aracımda hâlâ devam eden ve sonradan ortaya çıkan sorunlar bulunuyor. Arka kapı açma aparatları yerinden çıkıyor, ekran zaman zaman kilitleniyor ve özellikle kötü hava koşullarında arka kamera net görüntü vermiyor. İlk günden bu yana yaşadığım hız sabitleyici ve bagaj kapağından su sızması sorunu ile birlikte tüm bu problemler, hem araçtan hem de satış sonrası hizmetten ciddi anlamda soğumama neden oldu.

Tüm bu yaşadıklarım dikkate alınarak, mağduriyetimin artık soyut vaatlerle değil somut ve elle tutulur bir telafi yöntemiyle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım sorunları her platformda dile getirmeye ve hukuki yollara başvurmaya kararlı olduğumu belirtmek isterim.