to read complaints and reviews, or file yours.İade Reddi Ve Umursamaz Müşteri Temsilcisiyle Mağduriyet
Trendyol üzerinden Daniel Klein marka bir saat siparişi verdim, satıcı onaylı görünmesine rağmen ürün bana “Ercan Saat” adlı satıcıdan gönderildi. 23 Mart’ta sipariş verdim, aynı gün iade kargo kodu oluşturarak ertesi gün ürünü iade ettim. 27 Mart’ta ise “satışa uygun değil” denilerek iade talebim reddedildi ve ürün bugün yeniden elime ulaştı.
Saat ilk geldiğinde kutunun içinde fatura yoktu, ancak iade reddedilip ürün bana geri gönderildiğinde faturayı bu sefer kutunun içine koymuşlardı. İade reddi gerekçesi olarak ürünün ambalajlarının açık olduğu yazıyordu. Oysa ben sadece saatin camındaki jelatini çıkarmıştım, saatin kordonu kola batıyor ve rahatsız ederek yara yapabilecek kadar konforsuz olduğu için üründen memnun kalmadım ve iade etmek istedim.
Canlı destek üzerinden Trendyol müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise bana “sonuç aynı olacak, boşa uğraşmayın” gibi fazla samimi ve umursamaz bir üslupla yanıt verildi, kod oluşturduğunu söylediği halde kontrol ettiğimde herhangi bir kargo kodu oluşmadığını gördüm. Hem iademin haksız yere reddedildiğini düşünüyorum hem de müşteri temsilcisinin tavrından dolayı mağdur oldum.
Sipariş numaram 11074608282’dir. Ürünü yasal haklarım çerçevesinde iade etmek ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Şikayetim üzerine Trendyol tarafından arandık ancak çözüm sunmak yerine resmen bizimle dalga geçtiler. Saatin kordonunda bileği çizen, cilde zarar veren açık bir üretim hatası (ayıplı mal) olduğunu üstüne basa basa belirtmemize rağmen, "ürünün ambalajı açılmış, fotoğrafları var, iadeye uygun değil" diyerek talebimizi tekrar reddettiler. Kordondaki üretim hatasını ve batmayı ambalajı açıp kola takmadan nasıl anlayabiliriz? Bu açıkça tüketiciyle alay etmektir ve ayıplı malın arkasında durmamaktır. Asıl skandal ise telefondaki Trendyol yetkilisinin tavrıydı. Annem bu haksızlık karşısında yasal haklarımızı arayacağımızı ve şikayetçi olacağımızı söylediğinde, temsilci son derece kaba, lakayıt ve Meydan okuyan bir ses tonuyla "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" diyerek kestirip attı. Trendyol gibi güya "müşteri odaklı" bir platformun hem kusurlu/ayıplı mal satılmasına göz yumması hem de müşterisine mahalle ağzıyla "istediğin yere git" demesi firmanın ne hale geldiğinin özetidir.
