Garanti Servisi İçin Uzun Bekleme Ve İletişimsizlik

Yaklaşık iki ay önce Trendyol üzerinden satın aldığım Arıkan marka saati, kordonda renk atması sorunu yaşadığım için garanti kapsamında servise gönderdim. Ürünü gönderdiğim günden bu yana neredeyse bir aydır teslim edilmesini bekliyorum.

İlk iki hafta herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine kendim müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, ürünü kargoya vereceklerini ancak sistemde adresimin olmadığını söylediler. Adresimi tekrar verdim ve en geç ertesi gün kargoya verileceği söylendi. Aradan iki hafta daha geçti, yine hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte toplam üç kez ben arayarak bilgi almaya çalıştım.

Bugün nihayet SMS yoluyla DHL Kargo’dan bilgilendirme mesajı aldım ve ürünün kargo firmasına bugün teslim edildiği bildirildi. Ancak garanti kapsamındaki bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmem, her defasında benim aramam gerekmesi ve firma içi iletişimsizlik görüntüsü beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Kurumsal bir firma gibi görünmelerine rağmen kimsenin birbirinden haberi yokmuş izlenimi aldım.

Bu kadar uzun süreli aksaklık, iletişimsizlik ve mağduriyet sonrasında Arıkan Saat’in bu süreci nasıl telafi edeceğini kendilerinin değerlendirmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.