İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Ürün Kullanılmış İddiasıyla Suçlandı

Trendyol üzerinden Konya’da bulunan Yıldız Optik Saat adlı satıcıdan GUGW0869L2 kodlu kadın Guess kol saati satın aldım. Ürünü 5 Şubat’ta teslim aldım, daha sonra şehir dışında (Ankara’da) olduğum için hemen iade edemedim ancak yasal 14 günlük azami süre içinde iade talebi oluşturarak geçtiğimiz pazartesi günü ürünü iade için gönderdim. İade salı günü incelemeye alınmış, çarşamba günü ise reddedilmiş ve bu durumu Trendyol müşteri hizmetlerinin aramasıyla öğrendim.

Saati hiçbir şekilde kullanmadım, sadece denemek için kordonundaki ve klipsindeki jelatinleri çıkardım. Bir saatin bilekte duruşunu kutudan bakarak anlayamam, doğal olarak koluma takmam ve klipsini açmam gerekiyor, bunun için de jelatini çıkarmak zorundayım. Buna rağmen ürünün “kullanılmış olduğu, üzerinde çizikler bulunduğu ve tekrar satılamaz” gerekçesiyle iademin reddedildiği söylendi. Eğer bu saatte gerçekten çizik varsa bunun benden kaynaklanmadığını, ürünün teşhirde ya da satıcı tarafında hasar görmüş olabileceğini düşünüyorum ve bana yöneltilen bu ağır ithamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünü bana nasıl gönderdilerse aynı şekilde, aynı patpata sararak, aynı kargo poşetine koyup bantlayarak geri gönderdim. Bir kadın olarak bana bol gelen bir saati zaten kullanmam mümkün değil. Kullanmak istesem önce daraltmam gerekir. Bunu bir saatçinin benden daha iyi bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen satıcının uzlaşmak yerine müşteriyi mağdur eden bir tavır sergilediğini görüyorum.

İade süreci reddedildikten sonra Trendyol, ürün için yetkili servisten “iade edilebilir” raporu almam gerektiğini iletti. Yani bu durumda hem satıcının iddiası yüzünden hem de Trendyol’un yönlendirmesi nedeniyle tekrar yetkili servise gitmek, kargo ile uğraşmak gibi ek bir yük tamamen tüketicinin üzerine bırakılıyor. Ürün 7.110 TL gibi yüksek bedelli, pahalı bir ürün olmasına rağmen bu süreçte mağdur edildiğimi ve haksız yere suçlandığımı düşünüyorum.

Ürün Guess markasına ait olup garanti belgesiyle birlikte, garanti kapsamında gönderilmiştir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem satıcı Konya Yıldız Optik Saat’ten hem de sürecin bu şekilde ilerlemesine sebep olan Trendyol’dan şikayetçiyim. Trendyol’un tüketicinin yanında durmasını, iade sürecimin tekrar değerlendirilerek lehime sonuçlandırılmasını ve ürün bedelim olan 7.110 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aşağıda koyduğum görselde iadeye göndermeden önceki hali vardır jelatinlerine bile geri sarmaya çalıştım, neyse ki kanıt olsun diye çekmiştim.