Garanti Kapsamındaki Ürün İçin Ücret Talebi Ve Olumsuz Mağaza Yaklaşımı

18 Haziran’da Eskişehir Ercan Kardeşler Kuyumcular Çarşısı Merkez Şubesi’nden G**** Hanım’dan iki adet zirkonyum taşlı 14 ayar beyaz altın set satın aldım. Ürünlerin garantili olduğu bilgisi verildi. Ancak setlerden birini sadece iki kez takmama rağmen kopma yaşandı.

Ürünü mağazaya götürdüğümde, son derece nezaketsiz ve suçlayıcı bir tavırla, “Kopan parçayı ne yaptınız, olmadan değiştiremeyiz.” denildi. Bu yaklaşım beni çok rahatsız etti.

Ürünlerin kalitesizliğine mi, yoksa mağaza çalışanının tavrına mı üzüleceğimi bilemedim. Üstelik, garanti kapsamında olmasına rağmen tamir için ücret talep edildi ve “Neyse, şimdilik yapalım ama sonrakilerde ücretsiz olmaz.” gibi tehditkâr ifadeler kullanıldı. Yaşadığım bu olumsuz deneyim, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünüm 1 aydır kopmuş şekilde bekliyor ve henüz bir ücret ödemedim. Hem yaşadığım haksız itham nedeniyle özür talep ediyorum hem de ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini istiyorum. Müşteri memnuniyetine ve iletişime önem verilmesini bekliyorum.