Patlayan Ketçap Yüzünden Ailem Mağazada Mağdur Oldu, İlgisiz Yaklaşım Hayal Kırıklığı Yarattı

19 Eylül 2025 saat 16:30 civarında Ümraniye Alemdağ Caddesi Ercan Burger şubesinde ailemle birlikte yemek yerken, masada bulunan ketçabın kapağını açtığım anda ketçap adeta bir bomba gibi patladı. Ketçap, çocuğumun ve eşimin gözüne, yüzüne, benim üzerime, tavana ve mağazanın birçok yerine fışkırdı. Ürünün bozuk ve sağlıksız olduğu, üzerindeki yoğun asit kokusundan ve görüntüsünden çok net anlaşılıyordu. Çocuğumun ve eşimin gözlerinde yanmalar meydana geldi, olayın şokuyla sağlık kuruluşuna gitmedik ama aslında başvurmamız gerekirdi.

Olay sonrası mağaza yetkilisi olduğunu söyleyen kişi, dakikalar sonra gelerek bana ketçap kullanımını ve nasıl çalkalanması gerektiğini anlatmaya çalıştı. Ancak bu yaklaşım tamamen yetersiz ve ilgisizdi; sorunun ciddiyetini anlamaktan çok uzaktı. Müşteri memnuniyeti ve sağlık güvenliği konusunda hiçbir sorumluluk gösterilmedi.

Bu yaşadıklarımızdan dolayı markadan ve ilgili şubeden hem özür, hem çalışanlarının uyarılması hem de maddi ve manevi tazminat talep ediyorum. Böyle bir sorumsuzluk ve ilgisizlik kabul edilemez.