İade Ve Değişim Hakkım Engellendi, Kaba Müşteri Hizmetleriyle Mağdur Edildim

21 Ekim tarihinde Erbilden web sitesi üzerinden “1 alana 1 bedava” kampanyasından ayakkabı aldım (Sipariş No: s889466). Aldığım ayakkabının kalitesi çok kötüydü ve modeli nedeniyle topuğu ile yürümek imkansızdı. Bu yüzden, bana tanınan 14 günlük süre içinde iade talebinde bulundum. Ancak iade hakkımı kullanmama izin verilmedi, üstelik bana karşı son derece kaba ve tartışmacı bir üslupla yaklaşıldı.

Değişim yapmak istediğimde bana bir kod verdiler fakat bu kodun tek kullanımlık olduğu bilgisi paylaşılmadı. Toplamda 1000 TL’lik alışveriş yapmıştım, değişim için yaptığım alışveriş ise 600 TL tutarındaydı. Kalan bakiyemi kullanmak istediğimde ise ya o tutar kadar ya da daha yüksek bir alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca, yeni bir kod oluşturulamayacağı belirtildi. Değişim yaptığım ürünleri tekrar göndermem ve yeniden değişim yapmam gerektiği söylendi. Hem iade hakkım engellendi, hem de alışveriş tutarıma müdahale edildi. Üstelik her defasında kargo ücreti ödemek zorunda kaldım.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim ve iletişimleri son derece kötüydü. İade/değişim koşullarıyla ilgili önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu tür bir durumla ilk kez karşılaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetin insani bir şekilde giderilmesini, hakkımın teslim edilmesini istiyorum. Hem kendi adıma hem de başka tüketicilerin benzer sorunlar yaşamaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca, tüketici heyetine başvurmak istediğimi belirttiğimde, karşı taraf bunun bir tehdit olduğunu öne sürerek karalama yaptığımı ve hakkımda yasal işlem başlatacaklarını söyledi. Şikayet etme hakkımı kullanmamın tehdit olarak değerlendirilmesi ve bu şekilde gözümü korkutmaya çalışmaları kabul edilemez.