İade Edilen Ücretin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

5 Temmuz 2026 tarihinde internet üzerinden Erbilden Ayakkabı’dan kampanyalı ürünlerden iki adet ayakkabı satın aldım. Reklamlarında özellikle ayakkabıların rahat ve geniş kalıp olduğundan bahsettikleri için bu alışverişi tercih ettim. Ancak elime ulaşan iki ayakkabının da kalıbı hem dar hem de küçüktü, bu nedenle ürünleri hiç kullanmadan iade etmeye karar verdim.

Tüketici olarak haklarımı kullanarak, ayakkabıları giyilmemiş ve kullanılmamış şekilde taraflarına kargo ile geri gönderdim. 9 Temmuz’da kendileriyle yaptığım görüşmede sadece değişim yapabileceklerini, para iadesi yapmayacaklarını belirttiler. Böyle bir haklarının olmadığını söylediğimde ise benden IBAN bilgilerimi istediler ve 7–14 gün içinde ücret iadesi yapılacağını ifade ettiler. Bu beyana güvenerek 14 iş günü boyunca bekledim.

Süre dolmasına rağmen, son iki gündür yaptığım hatırlatmalara karşın ne bir geri dönüş alabildim ne de IBAN hesabıma herhangi bir iade gerçekleştirildi. Ayrıca müşteri hizmetleri telefonu ve WhatsApp numaralarından da kendilerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Hem reklamda belirtilen rahat kalıp vaadinin yerine getirilmemesi hem de taahhüt edilen süre içinde ücret iadesinin yapılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 1.649,98 TL tutarının en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartıma/IBAN hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin neden yaşandığı konusunda tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.