Erbaa Seyahat Bagaj Mağduriyeti Ve Personel Davranışlarıyla Hayal Kırıklığı!

04.10.2025 tarihinde saat 19:00’da Erbaa Otogarı’ndan İstanbul’a gitmek üzere Erbaa Seyahat’ten bilet almıştık. Ben ve bir yakınım, toplamda 4 çuval, 2 koli, 1 bavul ve küçük bir çantamızla seyahat etmek istedik. Yıllardır İstanbul’dan Tokat’a sürekli Erbaa Seyahat’i tercih ediyoruz ve başka firmayı kullanmıyoruz. Ancak bu sefer bagajlarımızın fazla olduğu gerekçesiyle alınmayacağı söylendi. Bagajlarımızı almalarını rica ettiğimde, görevli kişi kesinlikle kabul etmeyerek “Almıyorum, gidin biletinizi iptal edin” dedi. Biz de mecburen biletimizi iptal ettirdik ve ücretimizi geri aldık.

Otogarda başka çok sayıda bagaj varken, bunların yolcuya ait olmadığını ve emanet olduklarını söylediler. Yolcu bagajı alınmadan emanet bagajların nasıl kabul edildiğini sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Ayrıca, İstanbul’dan Tokat’a gelirken yol kenarından emanet alınıp, paranın muavin tarafından alındığına da şahit oldum. Personelin yolculara karşı sert ve kaba tavırları nedeniyle mağdur olduk, İstanbul’a dönemeyip çuvallarımızı geri getirmek zorunda kaldık ve bize parayı verirken 2000 TL veriyor. 200 TL'mizi kesiyor isterken de bizi hırsız tutup parayı cebe indirdiniz diyor kasadaki, bu ne saygısızlıktır bu ne argo kelimelerdir! Bu tür uygulamalar hem eşitlik ilkesine hem de yolcu haklarına aykırı.

Erbaa Seyahat’ten; personelin uyarılmasını, bagaj kurallarının açıkça belirtilmesini, yolcuya öncelik verilmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.