Satın Alınan Sigorta Kapsam Dışında Bırakıldı Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

05.11.2025 tarihinde Edirne Erasta AVM’de bulunan Teknosa mağazasından iPhone 16 128 GB cep telefonu ve bu telefonla birlikte sigorta paketi satın aldım. Cihazı düzenli ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen, tam 3 ay sonra, 05.02.2026 tarihinde telefon her 3 dakikada bir kendiliğinden kapanıp açılmaya başladı.

Bu sorun üzerine önce Edirne Erasta Teknosa mağazasını ve Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Kendi telefonum kullanılamaz durumda olduğu için yakınımın telefonundan görüşme yapmak zorunda kaldım. Görüştüğüm yetkililer, yaşadığım arızanın sigorta kapsamına girmediğini, telefonu tamire gönderebileceklerini, tamir sürecinin ise 21 iş günü sürebileceğini, cihazı kargo ile ya da elden teslim etmem gerektiğini söylediler. Ancak ortada kullanıcı hatası bulunmamasına ve arızanın tamamen cihaz kaynaklı olmasına rağmen, bu durumun sigorta kapsamına alınmaması ve kusurlu ürün satılmasına rağmen sorumluluğun üstlenilmemesi beni mağdur etti.

Ben de bunun üzerine İstanbul’daki Apple mağazasına başvurdum. Apple yetkili servisi cihazı inceleyerek kullanıcı hatası olmadığını tespit etti ve ana kart değişimini Apple garanti kapsamında gerçekleştirdi. Yani sorun tamamen cihaz kaynaklı bir arıza olmasına rağmen, Teknosa’dan satın aldığım ve bedelini ödediğim sigortadan hiçbir şekilde faydalanamadım.

Satış sırasında bana, herhangi bir arıza durumunda kolayca yardımcı olunacağı, kullanıcı hatası olmayan arızalarda telefon değişimi yapılabileceği açıkça söylendi. Hatta satış esnasında benimle ilgilenen müşteri temsilcisi E***** Ç****, başka bir müşterisine sıfır cihaz değişimi yaptıklarını örnek göstererek, bu sigortayı almam konusunda ısrarcı davranıp beni bu şekilde ikna etti. Buna rağmen, benzer durumda olduğum halde sigortam devreye sokulmadı ve verilen sözler tutulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, kullanamadığım ve faydasını görmediğim sigorta için ödediğim 12.699 TL bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca satış sırasında verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilere ilişkin gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu konuda tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.