Er-Kap Araç Üstü Çadır Proje Açık ve Net Bir Bilgilendirme Yapılmadı

03.09.2026 tarihinde ER_KAP PICK_UP isimli fiziksel dükkandan WhatsApp üzerinden araç tutucu kauçuk aparat siparişi verdim. Görüştüğüm kişi ürüne 2.000 TL ücret olduğunu söyledi, ben de ödemeyi yapıp dekontu ilettim. Ürün ertesi gün kargoya verildi ve teslimat tarihi olarak 7’si söylendi.

Belirtilen tarihte kargoyu şubeden teslim alamadığım için kargo firması ile defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri kargonun şubede olduğunu, şube ise kargonun gelmediğini söyledi. Müşteri hizmetleri ve şube arasında yaklaşık 15 kez telefon görüşmesi yapıldı. Sonrasında müşteri hizmetleri, kargonun 7’sinde bana verilmesi gerektiğini, hata olduğunu söyleyip özür diledi ve en kısa sürede çözüleceğini belirtti. Ancak şubeyi tekrar aradığımda bana yanlış bilgi verildiğini anladım, şikayetçi olduğumu söylememe rağmen farklı isimler söylenerek konu kapatılmaya çalışıldı. En sonunda şube müdürüne ulaştım, ürünün çalışan tarafından alındığını ve dağıtıma çıkarıldığını öğrendim.

Bu süreçte ER_KAP PICK_UP ile de sürekli WhatsApp üzerinden yazdım. Buna rağmen benimle sağlıklı bir şekilde iletişime geçilmedi, yaşadığım mağduriyetle ilgilenilmedi. Özellikle 04.09.2026 saat 18:45 civarında cevap veren kişi, 08.09.2026 saat 17:35’te mesai dışında olduğunu söyleyerek geri dönüş yapmadı, sorunu takip etmedi. Kargo araştırmasını çoğunlukla ben yapmak zorunda kaldım, firma sürecin arkasında durmadı ve kargo ile ilgili yeterli çabayı göstermedi. Ayrıca net ücretli gönderim konusunda da başta açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Sonuç olarak ürün bana teslim edildi ancak kargo sürecinde yaşadığım yoğun uğraş, bilgi kirliliği, firmanın iletişimden kaçınması ve mağduriyetimle ilgilenmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Hem firmanın kargo sürecinde daha sorumlu davranmasını, müşteriyi yalnız bırakmamasını hem de bundan sonraki müşteriler için bu tür iletişim ve bilgilendirme sorunlarının giderilmesini talep ediyorum. Kargo takip numaram BM212863’tür.