Sipariş Edilen Epson L3252 Yazıcı Kargoya Çıkmadı, Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

28 Ocak tarihinde Hepsiburada satıcılı Epson l3252 yazıcıyı 6.999 TL ödeyerek sipariş ettim. Sipariş numaram 483 567 790 0 olmasına rağmen üzerinden on gün geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya bile verilmedi. Sistem üzerinde kargoya veriliş tarihi 5 Şubat olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla herhangi bir gönderim yapılmadı.

Bu süreçte çocuğumun fotokopileri ve çıktılarına acil ihtiyacı olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise her seferinde “bugün verilir, yarın verilir” denilerek oyalanıyorum, ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve süreçle ilgili net, resmi ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıyor. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürecin bu kadar belirsiz bırakılması, açıkçası müşteri olarak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma resmi, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer tedarik süreci hızlandırılamıyorsa da derhal alternatif bir çözüm üretilerek sürecin netleştirilmesini, oyalayıcı ve çelişkili bilgi verilmesine son verilmesini istiyorum.